Fidélisation Auchan

travers ce dossier, nous allons étudier les différents concepts relatifs à la distribution d’une enseigne. Nous avons choisi de parler de l’hypermarché Auchan. I. Présentation de Auchan et analyse marketing. A) Présentation de l’enseigne Auchan est une société anonyme à directoire et conseil de surveillance. Le premier magasin Auchan ouvre ses portes au public en 1961, à Roubaix, sur l’initiative de Gérard Mulliez, son créateur. C’est une usine réhabilitée qui sert de surface de vente

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE Partie 1 : Présentation du Groupe Auchan Le Groupe Mulliez Le Groupe Mulliez à été fondé par l’Association Familiale Mulliez (AFM), une famille originaire du Nord. Toute la dynastie du groupe sera issue de Francis Mulliez né en 1922. Il créa l’association en 1955. Le groupe compte aujourd’hui à son actif environ 70 enseignes, on le retrouve dans beaucoup de domaines (ex : le bricolage, le sport, les hyper et supers marchés, l’informatique, l’électroménager…)

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

Aujourd’hui, Auchan est devenu l’un des leaders en France grâce à son importante implantation dans le pays, sa large gamme de produits, sa stratégie… Grâce à tout cela, Auchan en France c’est : - 121 hypermarchés, - 1,17 million de m2 de surface de vente, - 600 000 m2 d’entrepôts, - 50 000 collaborateurs, - 285 millions de clients (passages en caisse) en 2006, - 4,67 milliards d’articles vendus en 2006, - et un chiffre d’affaires HT, en 2006, de 14,5 milliards d’euros. Auchan est représenté

PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. Le groupe Auchan 1. L’activité Auchan est une enseigne de grande distribution alimentaire et non alimentaire. Il est le 12ème groupe de distribution alimentaire dans le monde. Le groupe Auchan est présent à travers 4 métiers : * Les hypermarchés => Auchan * Les supermarchés => Simply market, Atac,… * La filière immobilière

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil

viennent ensuite les hypermarchés et les grands super avec les enseignes Leclerc, Carrefour, Géant ou encore Auchan. En nombre d’établissements, en revanche, les supermarchés arrivent en toute logique en tête avec notamment Intermarché, les magasins Atac (14 établissements) ou encore les enseignes de discounters. Enseigne INTERMARCHE CENTRE LECLERC CARREFOUR ATAC GEANT CHAMPION ALDI MARCHE AUCHAN ED LIDL LEADER PRICE MAXIMARCHE SUPER U NETTO NORMA Surface de vente en m2 30171 30160 24632 21688 18015

Politique prix Auchan Mériadeck. Auchan comme tout les grandes enseignes à lancé sa propre marque de produits à prix discount, depuis la monté spectaculaire des magasins du hard-discount. Avant les magasins hard-discount étaient « le magasin du pauvre ». en 2002, 62% des français avaient déjà fait leur courses dans un magasin discount, ainsi le nombre d'unité à énormément augmenté. Donc ce phénomène fait réagir les grandes enseignes qui voient leur fréquentation diminuer d'autant plus depuis la

• Hypers Achan : 120 points de ventes • Supermarchés Atac et Simplymarket : 286 points de ventes CA HT hypermarchés Auchan : 14,4 mds € Dans le monde : 384 hypermarchés et 717 supermarchés répartis dans 12 pays (France, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Hongrie, Maroc, Chine Taiwan, Russie, Roumanie, Luxembourg) CA HT total : 35 mds € Source : www.auchan.com , Groupe Auchan En France : • • • • Hypermarchés : 218 points de vente Supermarchés : 1025 points de vente Maxi discount (ED) : 848