Fidélisation Auchan

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

pays et région collaborateurs (2) 36,7 44,2 Mds de chiffre d’affaires HT consolidé (3) (+ 5,8%) (4) Mds de chiffre d’affaires TTC sous enseignes (5) (+ 6,7 %) (4) ANCE Banque Accord joue, dans notre développement tout son rôle de fidélisation et d’accompagnement de nos clients. Dans la zone Euro, elle doit, en outre, se préparer à la mise en place de l’espace de paiement unique. À court terme, nous achèverons la mise au point du concept Simply Market et poursuivrons son déploiement

| | |- Les commerces de proximités |Le marché est dominé par des grands groupes comme | | |(ex : artisans, épiceries,…) |Leclerc (Auchan, Carrefour, Système U). | | | |Depuis l’année 2008 le marché de la grande | | |

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

[pic] La banque Accord est une filiale du groupe Auchan. Elle est spécialisée dans le crédit à la consommation, la monétique et la gestion des cartes de paiement. | | |Outil stratégie |Faits |Evaluation +/- | |1. Modèle des 5 forces +1 | |

les différents canaux qu’il existe à Auchan dans une première partie descriptive et nous répondrons à notre problématique, puis nous détaillerons le Drive dans une deuxième partie, du point de vue théorique avec une présentation d’AuchanDrive de Nice La trinité avec nos recommandations. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1 PRESENTATION GENERALE Existant depuis 1961 dans le secteur des grandes surfaces alimentaires, le groupe Auchan est aujourd’hui à la dixième place mondiale

groupe Mulliez & Présentation de l’entité Auchan Professeur référent : Mr CAVERT SOMMAIRE 1. Présentation générale du groupe MULLIEZ 3 1.1 Identification des différents DAS du groupe MULLIEZ 3 2. Définition de la stratégie globale du groupe 6 2.1 Présentation du groupe Auchan 7 2.2 Définition des stratégies de domaines 7 2.3 Analyse des forces intra-sectorielles du groupe Auchan selon M.PORTER 7 3. Identification des parties prenantes du groupe Auchan 9 1. Présentation

PAGEREF _Toc387941271 \h 1A.Famille Mulliez PAGEREF _Toc387941272 \h 1B.Association familiale Mulliez PAGEREF _Toc387941273 \h 2I.Présentation du groupe Auchan PAGEREF _Toc387941274 \h 5A.Les différentes filiales PAGEREF _Toc387941275 \h 5B.2013 : Un développement malgré une année en demi-teinte : PAGEREF _Toc387941280 \h 9C.Les engagements du groupe Auchan : PAGEREF _Toc387941281 \h 10II.Analyse financière PAGEREF _Toc387941287 \h 21A.Analyse du bilan PAGEREF _Toc387941288 \h 21B.Les équilibres financiers