Fidélisation Auchan

ANNEXE 1Description du Groupe Auchan : Auchan France, dont le président est Arnaud MULLIEZ, est la deuxième chaîne D’hypermarchés intégrés en France où ses 123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et

| 2. Analyse du contexte local de l’unité commerciale Kiabi Saint-Nazaire a ouvert ses portes le 14 octobre 2007 dans la Zone d’Aménagement Commerciale de la Fontaine au Brun à Trignac. La ZAC a pour locomotive Auchan, ainsi Kiabi peut bénéficier d’une forte attractivité. Le magasin est facile d’accès puisqu’il est implanté près de la voie express en direction de Nantes et il est bien desservi par les transports en commun. Le point de vente a une superficie totale

L'IDENTIFICATION DU GROUPE Le groupe Auchan : Enseigne de grande distribution Forme juridique : Société anonyme à directoire et conseil de surveillance Création : Le 6 juillet 1961, par Gérard Mulliez Classement : 11ème groupe de distribution alimentaire Chiffre d’affaires : 48.1 mds €, en 2013 Implantation : Présent dans 12 pays, 774 hypermarchés dont 126 en France Actionnaire principal : Association fammilliale Mulliez Enseignes du Groupe Auchan : Banque Accord, Décathlon, Leroy Merlin

[pic][pic][pic][pic][pic] [pic][pic] [pic][pic][pic][pic] [pic] [pic] Vous souhaitez en savoir plus sur le club des produits Auchan ? Connaître tous les avantages réservés aux membres du club ? Retrouvez toutes ces informations dans notre rubrique dédiée le club et ses avantages [pic] Vous ne savez pas comment remplir votre questionnaire du mois ? Vous avez des questions sur le fonctionnement du club ? Toutes vos réponses sont dans notre foire aux questions ! la

Corporate strategy Auchan Le groupe Auchan a divers objectifs stratégiques. Sur le plan national, son objectif principal est de faire face à la concurrence en France. Dans ce but, Auchan vise à offrir à ses clients des services diversifiés afin de satisfaire leur demande et leurs besoins. Le groupe tente de les fidéliser. Sur le plan international, le principal objectif du groupe est d’accélérer sa stratégie d’internationalisation pour rattraper ses concurrents. Auchan se concentre principalement

surface de vente La filière grandes et moyennes surfaces étoffe en permanence ses équipes commerciales et recrute des vendeurs techniques, des employés libre-service, des ouvriers professionnels, des manageurs de rayon, des responsables de magasin. Auchan a offert plus de 700 postes de cadres en 2003, dont plus de 85 % ouverts à de jeunes diplômés (bac + 2 à bac + 4). La FCD (Fédération des entreprises du commerce et de la distribution) définit les métiers du commerce de la manière suivante. -

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Clair Alexandra Licence pro liquide Duris Carine LA STRATEGIE AUCHAN Session 2008/2009 UN PROJET D’ENTREPRISE FORT -Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients -3 valeurs : la confiance, le partage et le progrès -Prix discount, choix et variété de l’offre -Offre adaptée en fonction des besoins des clients STRATEGIE DE DEVELLOPEMENT : Une politique de croissance

Groupe Auchan Mission Elle est de contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. Elle s'appuie sur 3 valeurs : la confiance, le partage et le progrès. But Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discounts, un dynamisme

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière