Fidélisation Auchan

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic] Toyota FT-CH Une innovation : l'offre de parrainage "Ma Toyota" Parmi les nouveautés, Toyota récompense

------------------------------------------------- http://www.memoireonline.com/12/07/806/m_les-enjeux-de-la-relation-client3.html#toc5 ------------------------------------------------- Section 2 : Le marketing relationnel La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise

internet (Ticketless Travel Online), pas de repas à bord mais seulement des boissons et des « snacks », pas de place assignée avec la règle du « premier arrivé, premier servi », cartes d’embarquement réutilisables en plastique, un programme de fidélisation très simple avec un vol gratuit après 16 vols, etc. Cette stratégie a permis à SWA de rester profitable depuis plus de 35 ans (fait rarissime dans l’industrie du transport aérien) et d’être l’entreprise cotée à Wall Street qui a, par exemple, eu

difficultés qu’avant (cf. Virgin Mégastore). Pour palier à ses risques économiques liés à la conjoncture de ses dernières décennies, les entreprises pour captiver les consommateurs, mettent en place de plus en plus de techniques : programme de fidélisation, actions promotionnelles, etc. Ces techniques sont tellement nombreuses, que le consommateur lambda ne sait plus où donner de la tête, et chez certain d’entre eux on peut assister à des manifestations de non-adhésion à ce système de consommation

Politique de communication Média : Presse, Internet, Site, « Mini-mag », courrier, mails, flyers Hors média : Vitrine, démonstration, PLV • Politique de fidélisation (voir annexe : Politique de fidélisation Sephora) Sephora dispose d’une politique de fidélisation de la clientèle qui passe par trois niveaux de carte de fidélités : CARTE SEPHORA WHITE (Dès 4 passages en caisse ou 150€ cumulés) | CARTE SEPHORA

sont les bons clients, les 15% suivants sont des clients standard et les 80% restant sont de petits client. La segmentation PMG est représenter par une pyramide : • le sommet : clients pour lesquels l’entreprise devra développer des actions de fidélisations. • Le milieu : clients pour lesquels l’entreprise doit développer des politiques adaptées pour les développer et aussi les conserver. • le bas : l’entreprise devra développer une politique de rentabilisation de ces clients.

Les techniques du marketing Année universitaire : 2012-2013 Plan du cours: I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie

1- Historique 2- Définition du marketing direct 3- Fidélisation 4- Méthode AIDA 5- Méthode GRC 6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte

utilisées pour s’adapter au marché et surtout pour arriver a fidéliser le client. I. Les concepts de satisfaction du client dans le tourisme La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Cependant, la relation satisfaction / fidélisation est complexe et loin d’être linéaire selon les domaines d’activités. Un client peut être satisfait et infidèle ou au contraire insatisfait et fidèle. De même, la relation entre la satisfaction et la qualité perçue ou servie