Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

l’Entreprise et du Management Université Montpellier 1 Espace Richter - Rue Vendémiaire CS 19519 34960 MONTPELLIER Cedex 2 Tél : 04 34 43 20 00 Fax : 04 34 43 20 20 ivret de l’Étudiant en Master année 2011 / 2012 www.isem.univ-montp1.fr B 3 Une ville où il fait bon étudier et travailler A Montpellier, 8eme ville française par sa population, un habitant sur quatre est un étudiant ou une étudiante. Avec ses trois universités et ses six grandes écoles, la capitale du Languedoc-Roussillon

marque est une énorme vitrine virtuelle. (en 2010, 130.000 visites par jour !) Un circuit B2C : Distribution sélective pour les machines Distribution exclusive pour les capsules, Nespresso gère son propre réseau de distribution-circuit direct (ONE TO ONE). Un circuit B2B = Nespresso business coffee solutions (NBCS) en collaboration avec d’autres entreprises. Ex : Cobranding pour la commercialisation des machines à cafés Magimix, Krups. HÄAGEN-DAZ Quelles stratégies Häagen-Dazs déploient-t-elle

Syndicats patronales : CJD, MEDEF, CNPF * Défi du management : Styles de management face à l’internationalisation (management interculturel) et aux exigences de démocratisation : ouverture du fonctionnement organisationnel, implication et fidélisation des salariés * Défi de la performance : Contenu à lui donner (seule dimension financière ?), actions à court terme et nature des investissements => résultats à moyen et à long terme II- Les logiques de fonctionnement 5 peuvent

Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing .......

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

D’ACTIVITE…………………………………………………………………………..12 B- L’ENTREPRISE PAR RAPPORT AU SECTEUR D’ACTIVITE.................................13 1- Historique de la Société Générale de banques en Côte d’Ivoire 2- L’entreprise aujourd’hui II/ Le cadre du stage ……………………………………………………………………………………………15 A- VUE D’ENSEMBLE SUR LA SGBCI ET SON ORGANISATION………………………..15 1) Les organes d’administration………………………………………………………………...16 a. L’Assemblée Générale b. Le Conseil d’Administration 2) Les

I- Périmètre de l’étude A - Descriptif de l’activité 5 B - Descriptif du marché 9 C - Contexte réglementaire et normes 12 II- Acteurs, typologie de la clientèle et des entreprises, concurrence A - Les différents acteurs courte durée 13 B - Les différents acteurs longue durée 18 C - Typologie des clients 21 III- Evolutions et perspectives A - Evolution générale du marché 24 B - Evolutions attendues, perspectives 28 C - Les enjeux futurs

nationales. Née de la fusion d’Air Atlas et d’Air Maroc, ROYAL AIR MAROC a pris son envol le 28 juin 1957. Aujourd’hui, la RAM est une compagnie d’envergure internationale dont l’objectif premier est d’aller toujours plus loin au service de ses clients. L’innovation et le progrès sont donc les clés de la réussite ; en vue de préserver les acquis réalisés depuis 47 ans et conquérir d’autres voies dans le chemin de la performance. A l’instar des autres entreprises la RAM a besoin, pour assurer

l’écoulement de leurs produits. En conséquence, les commerçants doivent être familiers des instruments de promotion des ventes, de fidélisation et du marketing. 1.2 Objectifs détaillés 1.10.1.1 Connaître la composition de l’assortiment 1.10.1.2 Politique d’assortiment 1.11.1.1 Donnée de vente 1.11.1.2 Importance des mesures de promotion des ventes 1.11.1.3 Fidélisation de la clientèle 1.11.1.4 Choix de la localisation 1.11.1.5 Mix Marketing 1.11.1.6 Emballage 1.11.1.7 Marques 1.3 À la fin de ce chapitre

aussi un esprit d'equipe bien defini, une collaboration de longue duree avec les commerciaux et les clients. Nous travaillons chez Office Depot depuis plus de 6 mois - Anca Matepuc depuis le 13 aout 2008 et Alina Moroianu depuis le 07 janvier 2009 - et le quotidien consiste a analyser les commandes bloquees par le systeme, faire du recouvrement et le plus important rester a l'ecoute des nos clients. Faire face a ce milieu implique de la patience, de la passion et surtout du savoir faire. Le SAP