Fidélisation Client B2b

être du à un manque de confiance envers la banque. L'autre raison, sûrement la plus valable, est que les banques refusent de prendre pour client des ménages très pauvres qui représentent un risque trop important, ou tout simplement qui n'ont pas assez d'argent pour ouvrir un compte. Mobile Money est un intermédiaire technique entre un marchand et son client. Mobile Money est une plateforme vous permettant d’acheter divers services chez des commerçants, à travers un distributeur d’un opérateur

4 Le marché potentiel Fiche 4 : Analyse concurrents, 5 Forces de Porter, Analyse de la Distribution Thème 5 Le comportement Client Fiche 5 : Comportement d’achat Thème 6 La segmentation Fiche 6 : Segmentation 3) Comment prendre en compte l’environnement ? 5) Qu’est-ce un client et comment achète-t-il ? 6) Comment répondre à des besoins spécifiques selon les clients ? Fiche 1 : Buts et Objectifs PILIERS MARKETING MIX (4 P) Thème : Construire son Plan Marketing Fiches MK7, MK8 Entre semaine

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

que Cdiscount, entreprise française spécialisée dans la vente par Internet de produits culturels, a été de 4 millions d'Euros par an en 1998 et 1999, montant considéré comme dérisoire, mais son site atteint 1 million de visiteurs par mois et 70.000 clients. En termes de chiffre d'affaires, Cdiscount affiche 1.25 millions d'Euros en septembre 2000, contre 0,85 million en août 2000. A titre d'exemple, on citera6 les budgets "publicité" de quelques sociétés dites "dot.com" françaises pour la période de

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

KLM, tout en préservant l’identité et le potentiel des deux marques, afin de créer plus de valeur. *** La complémentarité des réseaux, la combinabilité tarifaire, un programme de fidélisation commun et l’appartenance à une grande alliance, SkyTeam, constituent les fondamentaux pour répondre aux besoins de ses clients. Les dessertes mondiales des deux compagnies forment un vaste ensemble, articulé autour des hubs de Schiphol et de Roissy : lorsqu’ils organisent leur voyage vers une destination

_l_’ét_u_d_i_a_n_t_,_ _ S_e_c_t_i_o_n_/_s_p_éc_i_a_l_i_t_é _(_N_o_m_ _d_u_ _M_a_s_t_e_r_)_ _ N_o_m_ _d_u_ _p_i_l_o_t_e_,_ _ T_i_t_r_e_,_ _p_r_o_b_l_ém_a_t_i_q_u_e_ _ Dans quelle mesure la musique est-t-elle un outil clé pour les marques dans le processus de fidélisation des digital natives ? Hypothèse : La musique est un outil efficace pour créer une relation fidèle avec les digital native.“ La musique commence là où s'arrête le pouvoir des mots. , Richard Wagner ”SOMMAIRE I. LES DIGITAL NATIVES ET LEUR NOUVEAU

et hypersegmentés, les entreprises doivent maintenant trouver des moyens hors du commun afin de fournir une valeur ajoutée à leur offre et ainsi la distinguer des marques de leurs concurrents. De la sorte, les firmes peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur

rapport d’IDC de l’année 2003 prévoit que les dépenses concernant le BPO passeraient de 712 milliards de dollars pour l’année 2001 à 1 200 Milliards de dollars d’ici l’année 2006. Il semble qu’en sus de l’outsourcing d’autres types de relations clients-fournisseurs ont commencé à voir le jour. Dans la suite de cette étude, le collaborative sourcing représentera l’ensemble de ces relations. 1.2. Pistes de référence Afin de clarifier cette démarche d’ensemble 5 pistes de référence apparaissent :

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir