Fidélisation Client B2b

structurelle du secteur informatique 1.4 Le choix d’externaliser, l’échange et le contrat Les producteurs sont soumis à un choix entre « faire » en interne et « faire faire ». Les relations entre acteurs d’une industrie et avec les organisations clients sont multiformes en fonction de leur objet, de leur nature ou encore de leur niveau de formalisme. Sous-traitance et risques associés Chaîne de valeur Thème EM4 – Le système d’information (SI) et les processus de l’organisation (décisionnel, opérationnel)

produit IT). L’impact économique du «commerce électronique» ne concerne pas les seules entreprises du secteur : toutes les entreprises sont concernées au travers des évolutions de la concurrence, des transformations de leurs relations avec leurs clients, fournisseurs et autres partenaires, de la réorganisation de leurs chaînes d’approvisionnement ou encore de leurs méthodes de conception et de production. La croissance des marchés d’Internet se poursuit donc et les positions des acteurs se stabilisent

B. Typologie fondée sur la nature des acteurs : ................................................................. 26 1) 2) 3) 4) 5) Le commerce B2C (Business to Consumer).............................................................. 27 Le commerce B2B (Business to Business) ................................................................ 27 Le commerce G2C (Government to Citizen) ............................................................ 28 Le commerce G2B (Governement to Business) ...........

prononcer sur un choix parmi plusieurs options catégorielles : - Choix sur : Communication institutionnelle, Communication de marque ou communication de produit. - Choix sur : Communication grande consommation, communication industrielle (B2B) ou communication de service. - Choix sur : Communication nationale ou communication internationale. - Choix sur : Communication interne ou communication externe. 4- Principes fondamentaux de la stratégie de communication : • Existence : L’entreprise

plupart des plaisanciers passionnés s'offrent un voilier comme un luxe, et seulement quand tout va bien. Bénéteau était alors très vulnérable... Pour pallier cette fragilité, Annette Roux et ses équipes ont décidé de partir à la conquête de nouveaux clients, ce qui a obligé toute l'entreprise à de profondes remises en question. Aujourd'hui, les résultats sont favorables. Près d'un an après le 11 septembre, alors que la croissance mondiale est atone, Bénéteau fait mieux que résister au grain. La société

termes de mission, de position dans un réseau de valeur et de domaines d’activité stratégique • Savoir repérer les facteurs-clés de succès d’une activité de commerce en ligne, puis identifier les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients • Connaître la diversité des modèles de revenus • Comprendre les enjeux de l’externalisation des activités de la chaîne de valeur • Savoir définir et positionner stratégiquement une offre • Comprendre les enjeux associés à la révision de la stratégie

vont de paires. Objectifs : * connaître techniques promotionnelles disponibles : types, contexte légal * outils du marketing direct : base de données et moyen de communication * définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing

internet. C’est la raison pour laquelle les vecteurs de communication plus directe ont été privilégiés par l’entreprise, au niveau du service commercial et du service client notamment. Enfin, voyant cette investissement peu exploité d’une part et s’apercevant d’autre part que les habitudes changeaient peu à peu et que les consommateurs B2B se laissant de plus en plus séduire par la prise de commande par internet, Mr. Barret prist la décision de créer un poste uniquement dédié au site internet ; Celui

Objectif de tout projet E-Business : Créer de la valeur 4 axes pour créer de la valeur : Augmentation des marges Motivation du personnel Satisfaction des clients Le E-Business favorise : Une baisse de prix liée à l’augmentation de la productivité Une meilleure écoute des clients Des produits et services adaptés aux besoins des clients Un mode de fonctionnement transparent pour l’utilisateur Relations privilégiées avec les partenaires Le E-Business favorise : Une meilleure connaissance

stratégique (les compétences de base de l'entreprise);• une orientation clientèle;• la possibilité de profits. LES FORMES DU E-COMMERCE A l‟intérieur du e-Commerce on peut donc distinguer l‟échange électronique : Entre deux entreprises, souvent appelé B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de « business to consumer » ; il s'agit de sites web marchands . Entre particulier, le C2C, « consumer-to-consumer ». Il s'agit de sites web permettant