Fidélisation Client B2b

marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction avec le client, accès aux offres facile… Des consommateurs acteurs  en France 23% des

mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer

Fidéliser________________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires_ _________________________________________________ _ Réactiver les clients inactifs…__________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation_______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation ______________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _ _________________________________________________________________

Fidéliser________________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires___________________________________________________ Réactiver les clients inactifs…__________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation_______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation ______________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _ _________________________________________________________________ 19 19

 de   valeur  perçue   Environn ement marché Méga/ macro mkt Niches de marché Mkt sociétal Micro mkt Mkt direct Géo mkt One to one mkt Mkt vert Mkt des réseaux Trade mkt Fidélisation client Vécu client Mkt situationnel Mkt relationnel Empower ment mkt Chrono mkt CRM Compétences client Mkt expérientiel Mkt sensoriel Knowledge mkt Mkt viral Buzz mkt Mkt tribal Mkt éthique Retro mkt Comprendre  le  marché…   Impact  sur  le   public   …  pour

électroniques. Par ailleurs si l’un de ses employés utilisent internet ou ses dérivés (courriel, FTP, forum de discussions, chat...) alors il fait des affaires électroniques. Les différentes formes de commerce électronique sont : - le commerce B2B (business to business) qui réglemente les échanges commerciaux sous format numérique entre les entreprises et qui comporte le commerce de gros, - le commerce B2C (business to consumer) qui consiste à accomplir des transactions commerciales entre les

une chose dont on est sûr, c’est que chaque région, chaque pays possède sa propre culture, sa propre langue. Ces deux paramètres sont aussi importants l’un que l’autre et l’entreprise doit impérativement se conformer aux besoins des nouveaux clients en adaptant sa politique d’internationalisation et notamment de prospection du pays cible. La prospection internationale constitue une étape importante pour toute entreprise qui cherche à étendre son activité au-delà des frontières, c’est pour

[11] La pandémie a poussé Comdata Group à mener sa propre transformation technologique. En 2020, au tout début de la pandémie COVID-19, le Groupe est rapidement passé à un nouveau modèle de travail à distance en BPO client pour assurer la continuité de service pour ses clients. En moins d'un mois, et dans toutes ses zones géographiques, le Groupe a migré environ 30 000 agents - environ 70% de ses effectifs - à distance, pour protéger la santé et la sécurité

transport et de logistique à ses clients depuis 20 ans partout dans le monde, il a été connu sous le nom de Maersk Logistics qui a changé d’appellation en Damco depuis 2009. Damco siège à Madagascar depuis 2002, il compte 30 employés répartis dans les 3 agences : Antananarivo, Toamasina et Mahajanga. 3. Reconnaissances Damco est mondialement reconnu pour la qualité de son service. Ceci est appuyé par les différentes reconnaissances et récompenses octroyées par ses clients et ses partenaires logistiques

intérêt sur l'établissement de relations d'affaires stables, continues et à long terme, sources de succès pour les organisations, notamment par la hausse de la rentabilité des relations avec les clients existants (Ferguson, Paulin et Bergeron, 2005). En effet, il est démontré que la conquête de nouveaux clients peut être cinq fois plus coûteuse que le maintien des relations avec la clientèle existante. Dans cette optique, la création d'une atmosphère de confiance, de satisfaction et d'engagement apparaît