Fidélisation Client B2b

de champs d’action (marketing des services, marketing politique, marketing social, marketing international, etc). Dans ce sens, les techniques marketing se sont fortement développées d’une manière continue pour répondre aux besoins et attentes des clients qui sont devenus de plus en plus exigeants. Par ailleurs, le marketing est considéré comme l’un des champs disciplinaires et des domaines d’action qui sont les plus "touchés" par le développement remarquable des nouvelles technologies de l’information

stratégie d’entreprise. - Le directeur Commercial est en charge des aspects stratégiques et commerciaux. Il travaille en coopération avec la directrice des achats, il gère les relations fournisseur, les ressources humaines et le maintien des relations clients. - La Direction financière : encadre le règlement des fournisseurs et les caisses magasins - L’assistante du directeur général : elle est en charge de la construction du site Internet, des litiges et des affaires juridiques, des ressources humaines

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui

prend-elle en compte le nouveau type de consommateur : le consom'acteur. 1er document : Titre du document : extrait de l’article « R&D : l'innovation collaborative tourne autour du client » Date : 12/04/2010 Source : http://www.collaboratif-info.fr/actualite/rd-linnovation-collaborative-tourne-autour-du-client Dans un double contexte de maîtrise des coûts et de priorité donnée à l'innovation pour sortir de la crise, les entreprises engagent leur R&D sur la voie de la transversalité interne

locales. Au fil des années, M. Le Braz a vu son activité augmenter, notamment pendant les périodes de vacances grâce à l’afflux des touristes. Son activité reste donc très irrégulière et, parmi les touristes réguliers, certains de ses fidèles clients souhaiteraient pouvoir recevoir certains de ses produits directement à leur domicile, parfois très éloigné de Ploërmel. Sa fille, Soizic, lui soumet donc l’idée de développer sur internet. M. Le Braz n’est pas opposé à l’idée, mais il ne connaît

rencontrer de futurs clients, prospects, de les rencontrer là où ils se trouvent où de les faire venir là où se trouve le vendeur,  La prospection se situe dans le cadre de la stratégie de vente, préalablement à l’entretien de vente, et va mettre en jeu les données marketing dont dispose la fonction commerciale, c’est à dire, les besoins du marché structurés en segments ou bien à l’intérieur des segments en cibles.   2 axes a respecter. Découvrir de nouveaux clients Prospecter Découvrir

de la fonction commerciale Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activités L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction commerciale peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients, externes comme internes. Pour expliciter ces prestations, nous présentons quelques travaux relatifs aux modèles classiques des activités commerciales. Puis nous détaillons ces sept différentes activités : ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ © Groupe Eyrolles prospection

hypersegmentés, les entreprises doivent maintenant trouver des moyens hors du commun afin de fournir une valeur ajoutée à leur offre et ainsi la distinguer des marques de leurs concurrents. De la sorte, les firmes peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comporte- ment et les valeurs du consommateur

....................................................................... 13 LES MARCHÉS.................................................................................................................................................. 13 ANALYSE DU CLIENT ......................................................................................................................................... 15 LA CONCURRENCE ..........................................................................................

XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour