Fidélisation Client B2b

........................... 2 1. Les politiques de la relation client :................................................................................. 3 1.1 La politique de (re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon................................................................................................. 4 1.3 La politique de fidélisation. .............................................................

clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités et menaces du marché : 28 Chapitre III:L’importance de service BIATNET chez les clients 30 Section I : E-banking, avantages et inconvénients. 31 1-Définition

et exporté va voir son prix varier d’une prestation de service à une autre. On parle alors de transport international, mais aussi du support technique fourni par ATA Climatisation. Concernant le support technique, l’entreprise propose à ses « clients » un service payant appelé « comissioning », ce dernier consiste à envoyer un technicien de l’entreprise ATA, pour effectuer la première mise en route. Préalablement à cette mise en route, le technicien vérifie que l’appareil a été installé correctement

supprime les frontières nationales, impose de nouvelles approches commerciales et du marketing, et exige une refonte des relations client-fournisseur. Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales) comme en aval (fidélisation, SAV). Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures existantes. Il est bien entendu que le

l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2- Les étapes de la mesure III.3- Les indicateurs de satisfaction IV- Les stratégies de fidélisation Deuxième partie: Le cadre pratique

La fidelisation Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants

faudra se prononcer sur un choix parmi plusieurs options catégorielles : - Choix sur : Communication institutionnelle, Communication de marque ou communication de produit. - Choix sur : Communication grande consommation, communication industrielle (B2B) ou communication de service. - Choix sur : Communication nationale ou communication internationale. - Choix sur : Communication interne ou communication externe. 4- Principes fondamentaux de la stratégie de communication : • • • • • • • • Existence

_______________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires __________________________________________________ Réactiver les clients inactifs… _________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation ______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation _____________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _________________________________________________________________ 19 19 19

Ki sommes-nous ? Approche Le savoir-faire de nos clients associé à une expertise technique de haut niveau nous ont pemis une compréhension pointue dess vos réels besoins ainsi que les demandes de votre métier. C'est ce qui nous positionne aujourd'hui comme un véritable partenaire de succès de l'entreprise. Produits & Services De cette association est née une solution pour la gestion de la Relation Client (Com-Unik/CRM), une plateforme FULL IP (Com-Unik/IPBX) et divers services. Quelque

stratégie d’entreprise. - Le directeur Commercial est en charge des aspects stratégiques et commerciaux. Il travaille en coopération avec la directrice des achats, il gère les relations fournisseur, les ressources humaines et le maintien des relations clients. - La Direction financière : encadre le règlement des fournisseurs et les caisses magasins - L’assistante du directeur général : elle est en charge de la construction du site Internet, des litiges et des affaires juridiques, des ressources humaines