Fidélisation Cosmétiques

LA FIDÉLISATION DES JEUNES TALENTS Octobre 2014 SOMMAIRE MÉTHODOLOGIE & PROFIL DES RÉPONDANTS 6 OBJECTIFS DE CARRIÈRE 10 LES ATTENTES VIS-À-VIS DU MANAGEMENT 17 LES ATTENTES VIS-À-VIS DU POSTE 24 SECTEURS D’ACTIVITÉ & FONCTIONS GAGNANTES 32 EDHEC NewGen Talent Centre © - Octobre 2014 - LE PARADOXE DE LA FIDELISATION DES JEUNES TALENTS 2 DÉVELOPPER L’EMPLOYABILITÉ POUR FIDÉLISER : L’ÉTONNANT PARADOXE DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION Les problématiques d’intégration et de fidélisation des

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

Qualification de lead Confirmation de participation à des évènements Géolocalisation et Redirection vers lieu de vente physique Voix sur IP/ Call Back Fidélisation CRM Portail 3G Contenu Multimedia live et ondemand (Mobisodes/ Broadcast) Envoi de données personnalisées Services de contenu géolocalisés Enquête de satisfaction Programme de fidélisation Voix sur IP/ Call Back Alerting Relais de campagne Web/TV Portail Web/Wap/3G Spot TV 3G Buzz & Martketing Viral Jeux concours via délivrance

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance ». Enfin, la fidélisation des clients est une valeur essentielle pour Monoprix, et l’enseigne y travaille depuis le début les années 2000, ce qui a porté ses fruits. Dans un premier temps, nous vous décrirons le développement de Monoprix à travers son histoire. Deuxièmement

promotion des ventes et les relations extérieures Forces - Capter l’attention des prescripteurs - Transmettre le rêve aux jeunes femmes Risques - S’adresser qu’à une niche de jeunes femmes COMMUNICATION Mise en place d’un programme de fidélisation DIOR OR BLEU But : Développer du relationnel : • Un marketing ---> Concentré • Merchandising s’imposer dans les zones chaudes • Création d’un club « Dior Or Bleu » •Entrée via parrainage •Cross-selling (Trois produit Or bleu sur 12 mois) •Avantages

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client. Travail à faire (Annexe 7) : 8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ». 9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation. 10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type. ANNEXE 1 :