Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

des agents visitent régulièrement les hôtels membres pour garantir le maintien constant des plus hauts standards de qualité. Au travers de WORLDHOTELS, les voyageurs bénéficient également des nombreux partenariats, incluant les programmes de fidélisations de 18 des plus grandes compagnies aériennes internationales dont Air France /KLM, United Airlines, Air China. À ses hôtels membres, WORLDHOTELS fournit un support de ventes, de marketing, de distribution et de services divers. Le groupe propose

présenter les divers axes qui constituent la fonction RH dans l’entreprise. Dans un premier temps on présentera la GRH, son historique et les principaux facteurs de cette évolution. Pour conclure ce chapitre on va vous présenter la notion de la GRH en hôtellerie. 1. Définition Selon Mr.omar belkhiri1 : La GRH est un ensemble de mesures et d’activités impliquant des RH et ayant pour objectif d’améliorer l’efficacité de la performance des individus et de l’organisation. La GRH considère l’individu comme

REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. ANALYSE DE L’ENTREPRISE ET DE SON ENVIRONNEMENT 1. Préambule 2. Historique 3. Le marché: les acteurs majeurs 4. Le portrait de l’entreprise 5. La typologie de la clientèle 6. L’approche marketing de l’entreprise II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ? (L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au

leur activité. Le nombre de visites annuelles est estimé à environ 70 millions dont 24% consacrées aux parcs d’attractions, 23% aux parcs animaliers, 16% aux aquariums, 12% aux parcs à thème à vocation culturelle et 11% aux parcs aquatiques. Les clientèles étrangères pèsent pour 15% environ du total des entrées. L’activité parcs de loisirs est d’autant plus très saisonnière. Selon la localisation des équipements, le chiffre d’affaires réalisé sur juillet et août peut représenter entre 50 et 70

important, voire l’élément clé du succès!) • Les systèmes de distribution sont physiques et électroniques • Quelles sont les implications ? Le concept de service est une description de l'idée que l'entreprise veut apporter à sa clientèle, cela suppose qu'il ait à l'origine une idée pertinente. Il doit être : - La clarté d'expression du concept : l'offre de service est elle facile à prendre ? - La crédibilité des avantages du service - La pertinence du concept : Le

BTS hôtellerie restauration Conduite et Présentation de l’Etude Technique La visibilité de l’hôtel sur Internet et ses services de réservation Le Méridien Montparnasse Paris Session 2005-2007. 1 : REMERCIEMENTS Je tiens remercier l’équipe hébergement du Méridien Montparnasse, grâce à qui j’ai pu bénéficier d’une réelle immersion dans le monde professionnel hôtelier. Je remercie plus particulièrement mon chef de service Mr Lebeau ainsi que ses assistants Messieurs Julien Bernabé

celles du premier semestre qui, au sortir de l’hiver, subissent la concurrence des autres loisirs ou du beau temps. La bonne tenue du média foire est confirmé par un taux de fidélisation très élevé : entre 70 et 75% des exposants renouvellent chaque année leur présence sur les foires : c’est pour eux, le moyen de rencontrer la clientèle qui ne vient plus dans leur boutique et de remplir leur carnet de commande pour l’année. C’est ce taux qui renseigne sur l’importance des retombées « d’affaires » réalisées

| | | | | |Les meublés de tourisme : ils mettent à la disposition de la clientèle des chambres ou des appartements dotés de tout l’équipement | | |indispensable pour un séjour de courte durée. Il s’agit souvent : | | |- d’une dépendance secondaire

LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET TUTORE Les stratégies de différenciation des établissements de restauration commerciale Angelina LETCHEVA Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Cedric LAVIALLE UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL ET NOUVELLE UNIVERSITE BULGARE A ALBENA LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET

un facteur central et dominant de la survie et du développement des firmes. Elle est aussi un nouveau créneau qui ne cesse de prendre de l’ampleur pour devenir une activité à part entière avec ses propres règles, sa stratégie, ses actions et sa clientèle … En effet, on constate de plus en plus d’entreprises qui commencent à valoriser le rôle de la communication, primordial comme il est, pour véhiculer leurs messages et transmettre leurs informations de la manière la plus efficace. Vu le coût