Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

Distribution 7.5- Contrôle de gestion 7.6- Commercial 110 110 110 CONCLUSION GENERALE 111 LISTE ANNEXES BIBLIOGRAPHIE 113 128 ISCAE, Mémoire du CSG, M. ELHILALI et M. METOUJNI 4 INTRODUCTION GENERALE Le secteur du Tourisme- Hôtellerie- restauration prend de plus en plus de l’ampleur. Selon l’organisation mondiale du tourisme (O.M.T), 808 millions de touristes ont voyagé en 2005 et ont dépensé 555 milliards d'euros. Une forte progression du secteur est prévue dans les années à

certaine durée, n’avait pas tellement de cible particulière et se trouvait sur le lieu de vente. Désormais le développement d’internet a vu apparaitre des boutiques en ligne et propose des séries de promotion fréquentes et parfois dirigées vers une clientèle bien ciblée, privilégiée avec des prix de plus en plus flexibles. II. Analyse sur les nouveaux outils internet de promotion. d. L’outil internet offre de nouvelles perspectives de promotion aux entreprises et aux internautes.

formation BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL et CAP Généralités 1- BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL U32 Soins esthétiques - Généralités Grilles d’évaluation U33 Maquillage - Généralités Grilles d’évaluation U31 Suivi de clientèle et animation Consignes pour le dossier Grilles d’évaluation « suivi de clientèle » U11 Etude de situations professionnelles en esthétique/ cosmétique - parfumerie Aide à la rédaction de la situation d’évaluation 2- CAP ECP Généralités EP1 Techniques esthétiques Grille d’évaluation

de sage-femme à pourvoir d’ici à 2015, les embauches devraient croître de plus de 50 %. Enfin, les spécialistes tels que les ophtalmologues, les urologues, lesorthopédistes ou encore les audio-prothésistes seront particulièrement demandés par une clientèle en quête de bien-être.  Dans l’industrie, on recherche ingénieurs et techniciens  Côté industrie, l’innovation technique et scientifique restera un ressort essentiel du développement économique. "L’industrie est au cœur des enjeux sociétaux

montre que ce mode de communication sera avantageux aux entreprises libanaises lorsque celles-ci seront conscientes des ses bienfaits en terme de protection de l’environnement (avantage écologique), d’accroissement des ventes et des bénéfices et la fidélisation des consommateurs. Ainsi notre projet comporte 2 grandes parties : une partie théorique et une partie pratique. La partie théorique du projet explique en quoi l’affichage dynamique est un nouveau moyen de communication (basé sur des exemples sur

Généralités 1- BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL U32 Soins esthétiques - Généralités Grilles d’évaluation 22 23 - 24 - 25 U33 Maquillage - Généralités Grilles d’évaluation 26 27 - 28 – 29 U31 Suivi de clientèle et animation Consignes pour le dossier Grilles d’évaluation « suivi de clientèle » 30 31 32 U11 Etude de situations professionnelles en esthétique/ cosmétique - parfumerie Aide à la rédaction de la situation d’évaluation 33 2- CAP ECP Généralités EP1 Techniques esthétiques

qu’Internet fournit aux entreprises et aux distributeurs les moyens d’une tarification sophistiquée et rapidement remise à jour, permettant l’extension des techniques du YM. Ainsi, en constatant que le secteur du tourisme et particulièrement sa branche hôtellerie poursuivent une restructuration effrénée, Lehu (2000) souligne que, désormais, l’environnement dans lequel agissent les hôtels se compose : ▪ d’un secteur restructuré, dont l’activité subit naturellement des variations et dont les ressources

l’animation d’une surface de vente : mise en place d’une signalétique, d’actions promotionnelles, etc. L’élève acquiert des techniques de gestion pour réaliser le réassortiment, préparer les commandes, gérer les stocks… Il-elle contribue à la fidélisation de la clientèle. Programme Débouchés Dans tout type d'unité commerciale, sédentaire ou non, alimentaire ou non, spécialisée ou généraliste, en libreservice ou en vente conseil. Le-a diplômé-e occupe des postes d’assistant-e de vente, de vendeur-euse

REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier   

partie : Présentation du groupe : Palmeraie Holding I. II. Les valeurs du groupe ……………………………………………………………..10 Les pôles du groupe 1. 2. 3. III. Hôtellerie…………………………………………………………………………………....11 Immobilier………………………………………………………………………………......11 Industrie et distribution…………………………………………………………………......11 Les différents composants de ces 3 pôles 1. 2. Hôtellerie……………………………………………………………………………………12 Immobilier………………………………………………………………………………......12 Présentation de l’entreprise : UNI Confort Maroc Dolidol I