Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

Comportement du conso. Marketing opérationnel  Une politique orientée vers le client en cherchant à bien segmenter, cibler et comprendre les besoins pour bien se positionner  politique de prix, canaux de distribution, communication, relation client (fidélisation)… client client Entreprise visible Entreprise invisible: Back office Besson, sep. 2011 Besson, sep. 2011 10 9 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Domaine d’action du Marketing des services Des frontières

entreprises de vente par correspondance et certains distributeurs de produits surgelés, investissent puissamment dans le commerce électronique. Certains de ces groupes maîtrisent depuis longtemps la vente à distance, ainsi que la livraison directe à leur clientèle. D’autres mettent les commandes de leurs clients à disposition dans des « magasins relais ». Tous ces groupes s’appuient sur leurs réseaux de distribution ou créent de nouvelles structures. La présente étude, vise à conduire une réflexion sur l’impact

périphériques * Facilitants * Différenciants A partir d’un même service de base, on a plusieurs services périphériques qui répondent à des objectifs différents. Les objectifs rechérchés Exemple de service de base : le transport aérien * La fidélisation Ex. Système de points acquit pour accéder à l’espace “Lounge” * La conquête Ex. Nouveauté pour attirer de nouveaux clients * La différenciation Ex. Meilleure disposition des sièges et des passagers pour plus de confort * La consolidation

(hébergement, transport, animation...). Les entreprises de ce secteur accueillent naturellement des clientèles touristiques (les vacanciers, les congressistes), mais également des clientèles non touristiques (par exemple les hommes d'affaires en déplacement professionnelle). Les entreprises de tourisme sont, à l'image de leur secteur, marquées par une profonde disparité. La taille, le métier, l'origine de la clientèle, autant d'éléments qui font des entreprises de tourisme un groupe hétérogène d'organisations

Projet tuteuré *** Projet tuteuré *** Le produit cargo mixte en Polynésie Française Le produit cargo mixte en Polynésie Française Année scolaire 2011-2012 Licence professionnelle hôtellerie tourisme Adrien LEVY, Dina DEANE, Julie LAMOOT Année scolaire 2011-2012 Licence professionnelle hôtellerie tourisme Adrien LEVY, Dina DEANE, Julie LAMOOT Sommaire * * * Introduction………………………………………………………………………….1) L’environnement du cargo mixte1.1) Dans le monde…………………………………………………………………………………………………………………………………1

savoir-faire des indiens Coût de production imbattables et formation dans les meilleures business schools Marché du logement = 77M€ soit 65% du marché en valeur Marché tertiaire (bâtiments publics, commerces, hôtels, bureaux) = 36M€ soit 31% du marché Hôtellerie : offre insuffisante-> construction de nombreux complexes qu'il faut approvisionner en appareillage électrique • Inde = 29 états et 6 territoires aux différences géographiques, culturelles et économiques importantes : chaque Etat a son marché et

services de restauration appliquée au petit déjeuner servi à l’hôtel B) L ’ OFFRE Pour répondre aux besoins des consommateurs de la meilleure façon possible, le marché de l’hôtellerie doit se diviser en segment pour avoir une homogénéité de la clientèle. Le marché de l’hôtellerie est donc constitué de différents segments. En effet, on distingue : - Le segment économique qui correspond au milieu low cost. Les hôtels low cost sont apparus en France et en Royaume Uni dans les années 1980. Depuis

E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16

besoins exprimés au travers de critères d’achat (l’espace disponible, le prix, le design, le prestige, etc.) diffèrent beaucoup d’une personne à une autre. De plus, on observe une augmentation du nombre de produits et de services offerts à la clientèle pour satisfaire les mêmes besoins. Par exemple, le besoin en vacances peut être satisfait au travers d’une palette toujours plus large d’offres : vacances balnéaires aux quatre coins du monde, trekking dans des régions montagneuses ou difficiles

n'étaient pas présentes sur le web du fait de la récence de ce nouveau mode de communication. Depuis les années 2000, le nombre de pure players ne cessent d'augmenter, et face à eux les brick & mortar ont dû répliquer pour pouvoir garder leurs clientèle. En effet, les prix étant beaucoup plus attractif sur internet, de nombreux clients optent de plus en plus pour ce mode de distribution. Actuellement, il y a 28 millions de cyberacheteurs, cependant la part du e-commerce ne représente toujours que