Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

votre demande d'orientation Vous indiquez votre (ou vos) vœu(x) provisoire(s) sur la fiche de dialogue 1 (aussi appelée fiche-navette ou fiche de liaison) remise par le collège : de générale et technologique ou 2de spécifique O 2 (pour les bacs hôtellerie ; techniques de la musique et de la danse ; et 3 BT, voir page 20) ; de professionnelle (bac pro en 3 ans) ; O 2 re année de CAP/CAPA ; O 1 O redoublement. Vous faites votre (ou vos) vœu(x) définitif(s) en complétant la fiche de dialogue 1 . Â

International Travel & Tour » 234 239 3. 2. Les acteurs de l’hébergement Beijing tel-00453599, version 1 - 5 Feb 2010 3. 2. 2. L’exemple de L'hôtel «Hôtel Great Wall Sheraton» 3. 2. 1. La présentation générale de la situation actuelle des hôtelleries à 240 246 254 3. 3. Les acteurs du transport transport à Beijing 3. 3. 2. L’exemple de la société de transport «Shou qi» 3. 3. 1. La présentation générale de la situation actuelle des acteurs de 255 258 262 263 267 272 3. 4. Les sites

abonnement, bon de réduction) ; ▪ satisfaction (principale facteur de la fidélité) : un client satisfait restera fidèle plus longtemps, il achète davantage, il est moins sensible aux prix et moins influençable par la concurrence. (Une fidélisation efficace passe par un marketing relationnel 5. Le comportement d’achat dans le marché industriel Différences à trois niveaux ▪ Nature de la demande : o demande dérivée (dépendante d’une ou plusieurs demandes en aval)

HUMAINES SECTEUR : HOTELLERIE-TOURISME SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 OFPPT/DRIF/DRTA/ISIHR Résumé Théorique et Guide de Travaux Pratiques Module : Gestion des Ressources Humaines Document élaboré par : Nom et prénom M.CHOUAFA Mustafa EFP DR ISHR Marrakech DRTA Coordination assurée par : Nom et prénom Melle Samlali Soumaya M. Samir Fousshi M. Khouadri Noureddine Fonction Responsable du projet Hôtellerie Restauration DRIF Directeur

Géographie touristique internationale 90 AV-08 Environnement juridique 75 AV-09 Outils informatiques de l’agence de voyages 105 AV-10 Étude de marché 75 AV-11 Action commerciale 75 AV-12 Assistance à la clientèle 120 AV-13 Organisation de l’offre touristique 120 AV-14 Conception d’un produit touristique sur mesure 120 AV-15 Conseil et préconisations 90 AV-16 Vente de produits touristiques 120 AV 17 Vente assistée

....................................................................................................................................................................................................................................164 TOURISME, HÔTELLERIE ..............................................................................................................................................167 Agent de voyage .................................................................................

p.  4 Présentation et méthodologie les FICHES DES MÉTIERS EN ÉMERGENCE p.   7 Commercial, marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable

fil des années posent la question du devenir de la production et de commercialisation des produits touristiques en France. Les différents acteurs confrontés à ces mutations sont dans l’obligation de modifier leurs stratégies, leurs offres et leurs clientèles. Ce sont toutes ces conséquences que nous souhaitons mettre en évidence à travers ce mémoire. Le rapport se présente en trois parties : ( La première est consacrée au diagnostic du marché de l’e-tourisme en France. Elle traite successivement

l’année M1 et M2 mais seulement à l’entrée en M1). PROFIL UNIVERSITAIRE ET/OU PROFESSIONNEL DU CANDIDAT ORIENTÉ EN : • Droit • Lettres • Sciences • Langues • Santé • Staps • Sciences • Sciences • AES • Gestion économiques humaines • Hôtellerie • Art / Cinéma 6 b b ANNÉE M1 PROGRAMME M1 EN FRANÇAIS Management des entreprises PROGRAMMES M1 EN FRANÇAIS Marketing / Communication Gestion / Finance PROGRAMMES M1 EN ANGLAIS International Management International Finance

Introduction générale maintenant à s'adapter à celui-ci. Ainsi les entreprises cherchent à assurer une « coconstruction » de l'offre avec le client ou à étendre le nombre de services souvent par la création de bouquets satisfaisant les segments de clientèle. Ceci implique une certaine modularité ou une différenciation compétitive retardée qui ne facilite pas les économies d'échelle recherchées par le management. Contexte de la recherche : La loi 90-10 du 14 avril relative à la monnaie et le crédit