Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

Gestion Du 01 Aout 2010 au 31 Septembre 2010 AGENCE AIN ASSERDOUN Page |2 SOMMAIRE 1 ERE PARTIE : • DEDICACE • REMERCIEMENTS • INTRODUCTION 2 EME PARTIE: • • • • • • • • DEFINITION DE LA BANQUE LA REGLEMENTATION BANCAIRE LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC L’ORGANIGRAMME DEROULEMENT DU STAGE PRESENTATION DE L’AGENCE ANALYSE DES DIFFERENTES OPERATIONS DE CAISSE CONCLUSION BANQUE POPULAIRE Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Du 01 Aout 2010 au 31 Septembre 2010 AGENCE

consommation en produit de grande distribution. Le marché de la grande distribution s’est donc ouvert à de nouvelles enseignes proposant des produits à prix cassés, les Hard-discount. Aujourd’hui concurrencées par les hard-discount, les enseignes de grande distribution se doivent de réagir notamment par la mise en place de politique de services à la clientèle (livraison), en proposant des premiers prix, en accentuant la qualité des rayons…. Tout en analysant l’environnement du groupe, les enjeux et les défis

Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique  2)

toutes les personnes qui m’ont encouragé à effectuer ce stage: Ma mère, mon père. Je dédis aussi ce rapport à mes formateurs qui m’ont incité à effectuer ce stage pour enrichir mon savoir et pour faire une approche de mes connaissances aux réalités pratiques sur le monde des entreprises. En plus, je dédis ce petit travail à tous les employés de la « CLCA » de El Menzel qui m’ont accordé leur aide et assistance tout au long de la période du stage et m’ont permis de le passer dans les Meilleures conditions

.............................. 9 2) Fonctionnement de l’agence : ............................................................. 9 II-Les Principaux Produits Bancaires de la B.M.C.I : .....................................11 A) Les comptes bancaires : .....................................................................11 B) Les cartes bancaires :.........................................................................15 C) Les crédits :..............................................................

d’analyse Section 1 : vision empirique du thème Section 2 : Synthèse de résultats Conclusion Annexes Bibliographie 4 Introduction Générale La gestion des ressources humains, comme les autres sciences, est une pratique et elle entend aussi être une discipline en temps que pratique, elle correspond à une fonction de l’entreprise au sens de FAYOL, puisque ce dernier a écrit : « toutes les opérations aux quels donne lieu les entreprises peuvent se répartir entre les 6 groupes suivants ou fonctions

projet de développement de l’unité commerciale lié : - à la promotion de l’offre - au développement de la clientèle - à l’amélioration des performances organisationnelle de l’unité commerciale. Constatant l’opportunité de La Banque Postale sur le marché des jeunes ?????, il parait intéressant de développer ce segment tout en restant dans une logique de fidélisation. Nous analyserons tout d’abord le contexte de La Banque Postale, puis nous présenterons le diagnostic et les préconisations

gratitude à Mr. BAHHAD Abdelhay le Directeur de l’agence La Société Générale « Hay Tarik », de m’avoir accueilli au sein de son agence et pour m’avoir soutenu tout au long de mon stage ; ainsi qu’à Mlle. IBEN KHAYAT ZOUGGARI Meryem (CCP) conseillère clientèle des particuliers et Mr. HAKIMI Ibrahim (CA) chargé d’accueil, qui m’ont aidé tout au long de cette période, et qui m’ont doté d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Enfin, il m’est agréable de saisir l’occasion

consistait à concevoir un projet de développement de l’unité commerciale lié : à la promotion de l’offre au développement de la clientèle à l’amélioration des performances organisationnelle de l’unité commerciale. Constatant l’opportunité de La Banque Postale sur le marché des jeunes ?????, il parait intéressant de développer ce segment tout en restant dans une logique de fidélisation. Nous analyserons tout d’abord le contexte de La Banque Postale, puis nous présenterons le diagnostic et les préconisations

l’accueil en agence et au téléphone, la relation avec les conseillers privé/professionnel, la communication ; les assurances/retraites ; les réclamations. - les opérations de base : comptes de dépôt à vue, compte épargne, les cartes, les épargnes bancaires et financières, les prêts immobilier et personnels. - des services périphériques : les assurances vie, les assurances IARD*, les services multimédias. c. La demande • Les principales caractéristiques sont : - Les clients