Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

e) Organigramme de l’agence BMCI Berrechid………………………………………8 I. Les principaux produits bancaires……………………………..…………….9 a) Les comptes bancaires……………………………………….………………………………9 II. Les services de la BMCI…………………………………………………………….12 a) Front office………………………………………………………………………………………12 b) Service des remises chèque et LCN……………………………………………..……14 c) Back office………………………………………….……………………………………………15 d) Service clientèle……………………………………..………………………………………..15 e) Autres services……………………………..…………………………………………………

souscription d’un abonnement…………………………………………………………...17 2.1.2 Avec ou sans souscription d’un abonnement………………………………………………….18 2.2 Le Crédit Agricole en agence……………………………………………………………………...19 2.2.1 Les automates bancaires……………………………………………………………………….....19 2.2.2 Les guichetiers chargés de clientèle…………………………......................................................20 2.2.3 Les conseillers financiers…………………………………………………………………………22 2.3 Réflexions…………………………………………………………………………………...............23 Résumons………………………………………………………………………………………………

relatifs à la clientèle des particuliers Ainsi les objectifs intermédiaires qui m’ont été fixés sont les suivants : - Mobiliser des capacités relationnelles nécessaires à travers le contact avec les clients et les prospects. Adopter une posture commerciale et savoir transformer les opportunités Maîtriser la gamme des produits Crédit Agricole Etre sensibilisée à la gestion du risque Maîtriser l’outil informatique spécifique au Crédit Agricole Poste accueil Réception clientèle Accueil téléphone

Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mr Wael Chnani : Chef de caisse. Mme Rhita Fannane : Chargée de clientèle. Mr Adnane Moussaoui : Guichetier. Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne l’objectif souhaité. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués. REMERCIEMENTS

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

contact et une relation commerciale mise en place, et avec qui l’entreprise adopte des programmes de fidélisation, et les prix sont communicables, gérables et négociables.  Les nouveaux clients : la partie sur laquelle l’entreprise doit focaliser ses efforts commerciales, car c’est difficile de convaincre un client qui était déjà en leasing ou en fonds propre, ou chez un autre concurrent, dans ce cas l’entreprise doit montrer qu’elle dispose d’un avantage concurrentiel qui la différencie par rapport

PROBLEMES ET RECOMMANDATIONS Comme tout organisme en action permanente, nous avons relevé dans le cas de la Succursale d'Al Hoceima de la Banque Populaire ou encore pour le Département des Engagements, un certain nombre de difficultés, problèmes et dysfonctionnements tant au niveau des activités inhérent à la gestion des engagements qu'au niveau d'autres services qui s'y rattachent, du fait que l`activité du Déportement des Engagements est par excellence, le pivôt autour duquel s'articule l'essentiel

l’entreprise. 2. Les contraintes liées au marché Elles découlent : du consommateur : les prix doivent convenir au consommateur par rapport à ce qu’il attend du produit ; de la concurrence : les prix doivent prendre en compte les prix pratiqués sur le marché, la position concurrentielle, la structure du marché pour anticiper les réactions de la concurrence ; de la commercialisation : les prix doivent prendre en compte les coûts imposés par les canaux de distribution et les marges des

les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant, l’ouverture de notre royaume sur le marché internationale, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines… sont tous des facteurs qui rendent l’utilisation des techniques de financement des opérations à l’international une action habituelle et réelle. Du 04 au 31 août 2015, j’ai effectué mon stage au sein

Avec un résultat net qui a cru de +4,7% pour atteindre 117,1 MDT fin 2019 vs 111,8 MDT à fin Décembre 2018.Par ailleurs, dans le classement des banques, l’UIB s’est placée au quatrième rang des banques privées en termes de dépôts et de crédits à la clientèle et aussi dans le domaine de croissance du PNB. Structure du capital au 31/12/2019La structure du capital de l’UIB en 2019 montre que la part des