Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

I- Le contexte Aujourd'hui, les banques françaises commencent à mettre l'accent sur le marché des Jeunes, car la clientèle jeune constitue la clientèle de demain. En effet, si la clientèle ne se renouvelle pas, les banques rencontreront un problème de pérennité. Elles doivent s'intéresser aux jeunes, pour s'adapter à leurs besoins, leurs envies, leurs habitudes de consommation ainsi qu'à leur budget souvent très limité. En effet, avec plus de 20 millions de jeunes de moins de 30 ans

client • à augmenter le panier moyen. Les Fondamentaux 1/ Définition du Mkg direct Forme de communication intéractive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) utilisant un ou plusieurs supports. Dans certains cas, le Mkg D peut devenir la forme essentielle de commercialisation des produits ou Services d’une entreprise (notamment quand la création d’un réseau de points de vente est très coûteuse). Le Mkg D limite les risques dans la mesure où les fichiers

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées

l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire.

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc

d’alternance à la Société Générale a. Présentation de la Société Générale i. Bref historique ii. Principaux métiers du groupe iii. La Société Générale en chiffres b. Présentation de l’agence de Villefranche Sur Saône i. Positionnement ii. Effectif iii. Clientèle c. Mon rôle dans l’agence i. Mes fonctions dans l’agence ii. Les compétences acquises iii. Pourquoi ce sujet de mémoire ? II) La monétique en quelques mots : a. Bref historique de la monétique b. Les acteurs de la monétique c. Point sur les offres

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

L’offre du point de vente 8 L’image du magasin 9 PRESENTATION DES MISSIONS Mission vendeur 9 Mission confiées 10 Etiquetage 10 Mise en place des antivols 10 Réassortiment 11 Réception des stocks et contrôle 11 Satisfaire la clientèle 11 Moyen et mis en œuvre pour réaliser cette activité 12 Enseignement 12 Activité-développer-vendre 13 Objectif visée par l’entreprise 14 Argumentaire de vente 14 CONCLUSION Conclusion 15 Annexe 1 16 Annexe 2 16

volant lancé par Auchan en juin 2000 à proximité de son magasin de Leers, dans le Nord de la France. Il permet au client de saisir sa commande sur une borne interactive (Internet via auchandrive.fr, borne en magasin) et de régler ses achats par carte bancaire sans devoir quitter son véhicule. C’est un employé du magasin qui vient charger son coffre en moins de 5 minutes. Les produits proposés par Auchan Drive représentent 50 % du volume d’un caddie moyen, ce qui peut inciter les clients à flâner de manière