Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

avoir étudié les états financiers et indicateurs projetés, la direction d'une institution peut décider de revoir les projections de budget ou de portefeuille. En modifiant certaines hypothèses (telles que la taille des crédits, le taux de fidélisation de la clientèle ou le taux d'intérêt), c'est-à-dire en réalisant une analyse de sensibilité, la direction peut déterminer quelles sont les variables qui influent le plus sur la performance et la rentabilité de l'institution. 8.1 Résumé des données de

dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif qui m'a motivée de postuler pour un stage. Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie était de familiariser avec le monde professionnel et de mettre en pratique les notions théoriques que

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

plus grande personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres

CEIDF 6 2. Stratégie de la CEIDF 6 3. Dimensionnement de la CEIDF 6 D. Un groupe multi enseigne 6 E. Mon agence d’affection 7 1. Présentation 7 2. Organigramme 7 3. Concurrence 7 4. Mon environnement 7 5. Ma clientèle 7 III. Mon activité professionnelle 8 A. Les objectifs 8 1. Les objectifs de progrès 8 2. Les objectifs d’activités 8 3. Mes objectifs personnels 8 B. L’apprentissage 8 1. Connaissance de l’outil informatique 8 2.

missions du chargé clientèle 1-Ouverturede comptes…………………………………………………………………………………………….…….31 2-La gestion des demandes et réclamations des clients…………………………………….....….33 3- La gestion des effets et moyens de paiement……………………………………………………………..33 4- La gestion des produits de bancassurance34................................................................ 5- L’octroi de crédits de consommation et immobilier...................................................34 6- La prospection et fidélisation commerciale

Introduction…………………………………………………………..…3 Partie I : Le système des cartes bancaires……………………………...5 I. Description de la carte bancaire………………………………….. .6 II. Fonction et utilisation de la carte bancaire ………………………...6 III. Le mécanisme de la carte bancaire………………………………....7 IV. Types de cartes …………………………………………………….12 Partie II : Les limites liés à la réglementation de la carte bancaire et recours au contrat d'adhésion……………………………………………...15 I. Les incidents

Couverture ……………………………………………………………………………………….1 Remerciement…………………………………………………………………………………….2 Sommaire…………………………………………………………………………………………3 Introduction……………………………………………………………………………………….4 Première partie : secteur bancaire et AWB présentation………………………………………….5 I. Secteur bancaire…………………………………………………………………………...5 1/ Définition…………………………………………………………………………..5 2/ Acteurs de ce secteur……………………………………………………………....6 3/Parts de marché…...7 II. AWB……………………………………………………………………………………

commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC CCCB Formateur / Apprenant Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

permet donc d’adapter une argumentation à chaque cas de figure, et de développer des arguments selon des circonstances, - contrôle : chaque contact donne lieu à l’établissement d’une fiche individuelle comportant un commentaire sur l’entretien, - impact : le téléphone a une dimension affective très importante, - associativité : la faiblesse du téléphone est de ne pas laisser de traces écrites. C’est donc un moyen associatif par exemple car selon le cas, il viendra prévenir, soutenir ou finaliser