Fidélisation De Marjane Fes

[pic] Mémoire de fin d’études en Gestion des Ressources Humaines La Motivation du Personnel Cas de MARJANE HOLDING Présentée par : Sous la direction de: Année universitaire 2012-2013 REMERCIEMENTS En préambule, je souhaite adresser tous

Fès 2 Effectué au sein de: Préparé par: ES SOUISSI ADNANE Encadré par : XXXXXXXXXXXXXXXXXX Période : Du 2/07/2012 au 31/07/2012 Remerciements En premier lieu je remercie infiniment Mr. AJRAOUI Mohamed Directeur du magasin Acima Fès Séfrou de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son établissement

Plan d’action et manœuvre à entreprendre ; Conclusion 1- LA SOCIETE DES HYPERMARCHES MARJANE Marjane est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding en charge du développement et gestion des hypermarchés du groupe ONA[1] qui a fait son entrée dans la Grande Distribution en 1990. Après un parcours difficile mais fructueux, l’ONA détient onze hypermarchés (voir ci-dessous les dates-clés de Marjane) qui bénéficient de l’expérience déjà acquise d’AUCHAN. En effet, depuis Janvier 2001

Marjane Année universitaire : 2010-2011 P age |1 Dédicace A Mes très chers parents en témoignage de ma reconnaissance envers le soutien, les sacrifies et tous les efforts qu’ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A mes chers frères, et mes chères sœurs pour leur affection, compréhension et patience tous ceux qui ont une relation de proche ou de loin avec la réalisation du présent rapport. Aimable Je dédie ce modeste travail… Marjane Année universitaire : 2010-2011

10%. Des résultats déjà observés dans les premiers magasins passés sous la bannière de Carrefour Market, selon Riad Laissaoui. Autre point fort, la perspective de synergies en termes de communication, de politique de marque propre et d'outils de fidélisation. Le montant de ce virage stratégique est estimé à 3,5 millions d'euros et se traduira, au total, par une centaine d'embauches. D'autres investissements sont programmés pour transformer notamment trois supérettes Label'Shop en Carrefour Express

transformation destiné à maximiser leurs achats et au marketing de fidélisation ayant pour objectifs de les faire revenir. Partie I : Présentation de l’entreprise A/Brasserie du nord marocain : 1. Historique La société des brasseries du nord marocain BRANOMA est une filiale du groupe des brasseries du Maroc SBM ayant son siège a Casablanca. C’est une société anonyme composée de deux centre a savoir : Centre BRANOMA Fès Centre BRANOMA Oujda Le 02/09/1948 le 1ier

joué un rôle de précurseur et d’initiateur. Acima est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding grande distribution du groupe ONA, aujourd’hui à la tête de 13 hypermarchés à Casablanca, Marrakech, Rabat, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Mekhnès. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession

joué un rôle de précurseur et d’initiateur. Acima est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding grande distribution du groupe ONA, aujourd’hui à la tête de 13 hypermarchés à Casablanca, Marrakech, Rabat, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Mekhnès. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................

encadrant Mme. Habiba Bensassi, pour sa présence et son soutien tout au long de la réalisation de ce travail avec toutes les remarques, critiques et suggestions qu’elle a pu nous provider ainsi que Mr. Yazidi Mustafa, directeur du magasin Marjane Morocco Mall pour l’ensemble des informations qu’il a pu nous divulguer. Nous nous devons aussi de remercier l’administration de notre école, qui nous a donné l’occasion de rallier scolarité et monde réel à travers ce projet, afin de mettre en