Fidélisation De Marjane Fes

Ecole Supérieured’InformatiqueAppliquée à la Gestion | Mémoire de Fin d’Etudes Pour l’obtention du Diplôme Bac + 3 Sous le thème : Comparaison des stratégies marchandisingdes grandes surfaces de Marrakechcas :Marjane,Aswak Salam,Acima | Elaboré par : Encadré par : KOUAYTE ANSOUMANE Mr.CHARKAOUI Niveau : 3ème Année

ancienne chef de service des produits manufacturés26 puis Monsieur Rachid Serrakh l’actuel chef du même service. Ces entretiens avaient pour objectif de mieux connaitre les problèmes que connait le secteur. Une visite terrain de l’hypermarché Marjane Hay Ryad principal hypermarché concurrent d’Aswak Assalam, pour compléter la liste des produits retenus dans la phase de définition du périmètre de la catégorie équipements maison. 5. Les motivations du choix de l’hypermarché Aswak Assalam Témara

ancienne chef de service des produits manufacturés26 puis Monsieur Rachid Serrakh l’actuel chef du même service. Ces entretiens avaient pour objectif de mieux connaitre les problèmes que connait le secteur. Une visite terrain de l’hypermarché Marjane Hay Ryad principal hypermarché concurrent d’Aswak Assalam, pour compléter la liste des produits retenus dans la phase de définition du périmètre de la catégorie équipements maison. 5. Les motivations du choix de l’hypermarché Aswak Assalam Témara

P a g e | 65 B- L’approche du marché du commerce par la demande : 1- Par la nature des biens : 1-1- Le commerce moderne alimentaire : La grande distribution est apparue au Maroc au début des années 90 à travers les hypermarchés « Marjane » du groupe ONA, et « Makro » pour le cash and carry repris depuis par le Groupe Métro, et récemment repris par le Groupe Label Vie. Depuis, la distribution à prédominance alimentaire s’est lentement développée, avec des supermarchés qui ont vu

grande distribution du 21eme siècle Section2 : typologie des grandes surfaces A : les petits libres services B : les superettes C : les supermarchés D : les hypermarchés Section3 : les cinq grandes de la distribution au Maroc A : cofarma (enseigne Marjane) B : metro (ex-macro) C : Acima D : aswak assalam E : hyper SA (enseigne label’vie) Chapitre II : stratégie et plan marketing Section1 : l’élaboration d’une stratégie marketing A : segmentation des marchés et choisir les cibles A. 1 : la segmentation

textile ; ✓ Entreprise spécialisée dans la vente du matériel de construction ; ✓ Restaurant thaïlandais ; ✓ Club de danse ✓ Société pou vente des œuvres artistiques ; ✓ Palais d’organisation des fêtes ; ✓ Maison d’hôte a Fès ; ✓ Vente des accessoires immobiliers ; ✓ Restaurant mobile ; ✓ Camion a pizza ; ✓ Pizza expresse ; ✓ Crèche dans la zone franche ; ✓ Société de transit ; ✓ Snack mobile. b. Les trois idées importantes :

à renforcer sa place dans un marché concurrentiel dominé surtout par les petits commerces pour s’accaparer d’une part plus importante de ce marché. Mais, plusieurs constats nous renseignent sur des difficultés que connait Acima au niveau de la fidélisation des   3   clients et sa capacité de protéger et améliorer sa place dans le marché des grandes distributions, donc au niveau de sa stratégie. Pour vérifier ces constats, nous avons effectué une pré-enquête au niveau des surfaces de distribution

mondiale. Quelques années plus tard, de petites usines ont été mises en place respectivement à Tanger, Fès, Casablanca, Oujda, Marrakech, Agadir et Rabat. Toutes ses usines sont devenues des franchises de coca-cola, chacune d ‘elle dispose d’un territoire délimité dans lequel sont distribuées les bouteilles de la boisson. La plupart de ces usines ont été racheté par la société mère (Fès, Casablanca, Marrakech et rabat) et ce dans le but d’assurer le contrôle total de la production et des

trois principaux opérateurs qui dominent le marché de la grande distribution au Maroc : le groupe SNI avec ses enseignes Marjane et Acima, Label’Vie/Carrefour Ynna Holding avec les surfaces Aswak Assalam. Ces trois acteurs ont réalisé, à la fin de 2011, quelque 15 milliards de DH de chiffre d’affaires, avec une prédominance du groupe SNI à travers ses enseignes Marjane et Acima, (Plan Rawaj Vision 2008-2020) Face à cette dynamique prometteuse du secteur, et afin de moderniser ce dernier

groupe a joué un rôle de précurseur et d’initiateur. Acima est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding grande distribution du groupe ONA, aujourd’hui à la tête de 13 hypermarchés à Casablanca, Marrakech, Rabat, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Mekhnès. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49