Fidélisation De Marjane

services d'une entreprise ». On en déduit donc que la fonction des vendeurs ne se limite pas uniquement à la vente des produits ou services, mais elle la dépasse vers l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise, la collecte d'information et la fidélisation des clients. D'autres auteurs parlent souvent de représentants et non uniquement de vendeurs, car ces derniers sont des "envoyés spéciaux" chargés de démontrer aux clients et aux concurrents la force et les atouts des entreprises qu'ils représentent

Bank, premier du Maroc, et premier groupe financier du Maghreb. société marocaine spécialisée dans le st devenu numéro 1 du crédit à la fusion avec Crédor. L'entreprise dispose d'une gamme complète de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, ainsi que 32% des parts de marché. , la Compagnie française de crédit et de banque crée, à travers sa filiale algérienne, la CACB (Compagnie crédit et de banque). La CACB tisse, au fil des années, son réseau de l'indépendance, CMCB (Compagnie

garantie par un grand staff professionnel, bien formé et un matériel luxueux. Son emplacement : Sur une zone touristique récemment aménagée, très accessible et facile à repérer même par les étrangers, et à une centaine de mètre de la grande surface MARJANE, offrant ainsi un ensemble d’avantage à nos futur clients. * La description des services de la concurrence : Après avoir déterminé les caractéristiques de nos concurrents, décrivons à présent les différents services offerts par ces concurrents

grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerce de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus le large programme d’implantation des enseignes : Makro, Marjane, Aswak Assalam,Acima et Label’vie. L’image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d’approvisionnement. II- Typologie des grandes surfaces : La grande distribution

vente comprise entre 400 et 2 500 m², et réalisant un chiffre d’affaires alimentaire supérieur à 65 % des ventes -3- PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN Groupe Auchan (33 608 M€) : Hypermarchés (Auchan, les Halles d’Auchan, Alcampo, RT Mart, Marjane, Jumbo & Pao de Açucar) Supermarchés (Atac, Symply Market, Easymarché, Fredi, Eurobaounta, Sma, Cityper, Sabeco, Elea, A-tak Acima, Atak) Services financiers (Banque Accord, Accord Italia, Accord Finance, Accordfin, Crediplus, Accord Magyarorszàg

de vente comprise entre 400 et 2 500 m², et réalisant un chiffre d’affaires alimentaire supérieur à 65 % des ventes -3- PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN Groupe Auchan (33 608 M€) : Hypermarchés (Auchan, les Halles d’Auchan, Alcampo, RT Mart, Marjane, Jumbo & Pao de Açucar) Supermarchés (Atac, Symply Market, Easymarché, Fredi, Eurobaounta, Sma, Cityper, Sabeco, Elea, A-tak Acima, Atak) Services financiers (Banque Accord, Accord Italia, Accord Finance, Accordfin, Crediplus, Accord Magyarorszàg

grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerces de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus, avec le large programme d'implantation des enseignes Makro, Marjane, Aswak Assalam, Acima et Label vie l'image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d'approvisionnement. b- Les causes de l'évolution de la distribution au Maroc :

grande distribution est un mode de distribution existant seulement depuis le début des années 1990 et concentré principalement sur la région de Casablanca et Rabat et dans les grandes villes du Maroc avec la naissance de la première grande surface : Marjane. Par la suite, plusieurs autres GMS (grandes et moyennes surfaces) ont vu le jour, participants ainsi à l’introduction d’une nouvelle forme de vente et au bouleversement des habitudes et comportements des consommateurs. Il est clair que la

17 : Démarche de diagnostic adoptée Figure 18: Liste des supermarchés Acima à décembre 2005 Figure 19 : Liste des hypermarchés Aswak Assalam à décembre Figure 20 : Liste des supermarchés LabelVie à décembre 2005 Figure 21: Liste des hypermarchés Marjane à décembre 2005 Figure 22: Liste des établissements Metro à décembre 2005 Figure 23: Répartition géographique des grandes enseignes Figure 24 : Chaîne de valeur de Porter Figure 25 : Modèle de la chaîne de valeur de Porter adapté à Aswak Assalam

préoccupation, en tout cas, pour les entreprises qui ont le souci de pérennité, d’où l’intérêt du texte que nous proposons. Il est le résultat de nos réflexions, de nos constats et des entretiens obtenus auprès des entreprises marocaines comme Maroc Telecom, Marjane, etc. I. Définition : perfection, qualité 1. Perfection Le Dictionnaire de Français Larousse/VUEF, 2001, nous dit que la perfection, c’est « la qualité, l’état de ce qui est parfait ». Le Dictionnaire Encarta, 2009, nous révèle que le