Fidélisation De Marjane

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats de Acima est effectuée par la société COFARMA., en 2007 le contrat entre Auchan et ACIMA a été. 2) COFARMA (enseigne MARJANE) Cette société, filiale commune de l' ONA et d'Auchan (depuis janvier 2001), a été la première à ouvrir un hypermarché à Rabat, en 1991. Le groupe possède neuf hypermarchés, dont deux à Casablanca et à Rabat, et un à Marrakech, à Tanger, à Fès,

de prix d’achat encore plus avantageux permettant de réduire les prix de vente consommateur tout en conservant une marge satisfaisante. De plus, l’assimilation complète qui s’est faite entre l’enseigne et la marque contribuait à favoriser la fidélisation de la clientèle à une enseigne. La variation da l’importance de la part de marché des marques distributeur sur un marché dépend de plusieurs facteurs. Ainsi, on peut dire que la part de marché des marques distributeur sur un marché sera

| | | |Développement internet | | |Commercial |Techniques de fidélisation |- | | Emplacement & trajet |Dynamiques et regroupant nos meilleurs cibles |Présence de concurrents directs | |financier

dans le crédit revolving à la consommation. Il est devenu numéro 1 du crédit à la consommation st grâce à sa fusion avec Crédor. L'entreprise dispose d'une gamme complète de produits, d'un large réseau de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, Renault...) ainsi que 32% des parts de marché. 7 Wafabail : leader sur le secteur du leasing (credit-bail) (en croissance de30%), connaît des performances exceptionnelles, grâce notamment au réseau d'Attijariwafa Bank. Wafa Immobilier :

le crédit revolving à la consommation. Il est devenu numéro 1 du crédit à la consommation st grâce à sa fusion avec Crédor. L'entreprise dispose d'une gamme complète de produits, d'un large réseau de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, Renault...) ainsi que 32% des parts de marché. 7 Wafabail : leader sur le secteur du leasing (credit-bail) (en croissance de30%), connaît des performances exceptionnelles, grâce notamment au réseau d'Attijariwafa Bank. Wafa Immobilier

ouvertures, demeurant forts alourdis par le prix des terrains. La moitié des points de vente de Kitéa est gérée par des franchises exclusives. Layalits, elle, compte 1sur 5 points de vente franchisés, Mobilia compte 8 sur 11 franchisés.  La fidélisation de la clientèle : Chez les spécialistes du Kit, on observe des différences dans les prix ne dépassant pas les 5% pour les articles similaires ou proches (ex : une chambre à coucher complète = 20 000 DH au maximum, et 24 000 DH pour un salon). L’essentiel

bénéficier de prix d’achat encore plus avantageux permettant de réduire les prix de vente consommateur tout en conservant une marge satisfaisante. De plus, l’assimilation complète qui s’est faite entre l’enseigne et la marque contribuait à favoriser la fidélisation de la clientèle à une enseigne. La variation da l’importance de la part de marché des marques distributeur sur un marché dépend de plusieurs facteurs. Ainsi, on peut dire que la part de marché des marques distributeur sur un marché sera

d’administration: face à face dans la rue * Méthode d’échantillonnage: sondage aléatoire * Population étudié : jeunes casablancais * Objectif de l’enquête : enquête de satisfaction. * Recherche: 1. Degré de satisfaction des clients 2. fidélisation des clients 3. marques concurrente 4.éventuelles améliorations 2. Model de questionnaire Questionnaire de satisfaction Quest. N° ….. PC portable Sonny Bonjour, je suis Benjelloun Majid étudiant au CESA

distribution au Maroc a connu depuis les années 60 des changements importants. Cependant on n’a commencé à s’intéresser à la distribution moderne qu’à partir de 1989. Cette année a connu l’inauguration du premier magasin de la chaîne d’hypermarché Marjane à Casablanca. Ce fut un événement qui a marqué tous les Marocains. L’apparition de nouvelles formes de distribution et de nouvelles méthodes de vente principalement avec les hypermarchés et le libre service, ont entraîné sans conteste des changements