Fidélisation De Marjane

consentis ainsi que des services que ce dernier lui rend. 3. Avantages et Inconvénients a. Avantages : POUR LE FRANCHISEUR: Développement plus rapide et moins onéreux de la marque, Maitrise de son réseau, Rentrée de revenus, Fidélisation de la clientèle, POUR LE FRANCHISE: Bénéficier d’un modèle existant, original et réussi, Recevoir une formation par des experts, Etre assisté et bénéficier des compagnes publicitaires, Prendre moins de risque, b.Inconvénients :

spécialisée dans le crédit revolving à la consommation. Il est devenu numéro 1 du crédit à la consommation grâce à sa fusion avec Crédor. L’entreprise dispose d’une gamme complète de produits, d’un large réseau de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, Renault..) ainsi que 32% des parts de marché. Wafabail : leader sur le secteur du Learning (crédit-bail) (en croissance de 30 %), connait des performances exceptionnelles, grâce notamment au réseau d’Attijariwafa Bank. Wafa Immobilier : est une

à renforcer sa place dans un marché concurrentiel dominé surtout par les petits commerces pour s’accaparer d’une part plus importante de ce marché. Mais, plusieurs constats nous renseignent sur des difficultés que connait Acima au niveau de la fidélisation des   3   clients et sa capacité de protéger et améliorer sa place dans le marché des grandes distributions, donc au niveau de sa stratégie. Pour vérifier ces constats, nous avons effectué une pré-enquête au niveau des surfaces de distribution

spécialisée dans le crédit revolving à la consommation. Il est devenu numéro 1 du crédit à la consommation grâce à sa fusion avec Crédor. L’entreprise dispose d’une gamme complète de produits, d’un large réseau de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, Renault..) ainsi que 32% des parts de marché. Wafabail : leader sur le secteur du Learning (crédit-bail) (en croissance de 30 %), connait des performances exceptionnelles, grâce notamment au réseau d’Attijariwafa Bank. Wafa Immobilier : est une

supermarchés en un peu plus de deux ans, son rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats d’Acima est effectuée par la société Cofarma. * Cofarma (enseigne Marjane) Cette société, filiale commune de l'ONA et d'Auchan (depuis janvier 2001), a été la première à ouvrir un hypermarché à Rabat, en 1991. Le groupe possède neuf hypermarchés, dont deux à Casablanca et à Rabat, et un à Marrakech, à Tanger, à Fès, à

dirigeants d’entreprises Comportements : réservation à l’avance, choix des tables Fidélisation : partenariats d’entreprises, carte de fidélité, réservation des meilleures tables. o Employés de bureau Comportements : arrivée à l’improviste Fidélisation : Carte de fidélité o Ouvriers Comportements : viennent à l’improviste Fidélisation : Carte de fidélité o Etudiants Comportements : Viennent à l’improviste Fidélisation : Carte de fidélité o Enfants avec ou sans parents Comportement : Habitués des

permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même segment de marché auxquels seront proposées des offres relativement similaires promues par un discours commun, mais plutôt de considérer chaque

Avant tout, il est possible de s’adresser aux producteurs, locaux ou non, pour obtenir des produits directement en provenance de leur lieu de production. Il est également possible de s’approvisionner dans des grandes surfaces spécialisées tel METRO, MARJANE… 2- la demande : 2-1 le marché de la restauration : Le marché de la restauration à thème connaît une forte croissance. Bénéficiant de la progression de la restauration hors foyer (due à l’évolution des modes de vie et d’alimentation). La restauration

n’est qu’en 1990 que le premier hypermarché est ouvert à Casablanca sous l’enseigne de Marjane. Par la suite va suivre l’ouverture de plusieurs autres hypermarchés appartenant au même groupe, qui a su percer ce domaine pas encore développé au Maroc devant faire face au phénomène qu’est la mondialisation.[footnoteRef:2] La grande distribution ralentit son rythme d’expansion avec 424 ponts de vente, le tandem Marjane Acima concept 75 magasins et occupe la place avec une part de marché de 52 %,

P a g e | 65 B- L’approche du marché du commerce par la demande : 1- Par la nature des biens : 1-1- Le commerce moderne alimentaire : La grande distribution est apparue au Maroc au début des années 90 à travers les hypermarchés « Marjane » du groupe ONA, et « Makro » pour le cash and carry repris depuis par le Groupe Métro, et récemment repris par le Groupe Label Vie. Depuis, la distribution à prédominance alimentaire s’est lentement développée, avec des supermarchés qui ont vu