Fidélisation De Marjane

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

(IAM) RAM Coca-Cola ONA Nestlé L’Oréal Deloitte & Touch Ernest&Young Scores 43% 37% 35% 34% 25% 23% 20% 19% 19% 17% 17% 16% 16% Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 8 10 10 12 12 Entreprises Masnaoui Mazar Dell PriceWaterhouse BMCI Lafarge Wana Centrale laitière Marjane CDG Klem Accor Fidaroc Scores 15% 14% 14% 13% 13% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% Rang 14 15 15 17 17 19 20 20 22 22 24 24 Au niveau des écoles d’ingénieurs, l’attractivité des entreprises suit une tendance homogène. Dans le Top ten, on remarque la prédominance

une porte d'entrée marketing pour les marques des couches pour bébés. Aujourd'hui, la concurrence est acharnée entre les acteurs de ce marché, qui se livrent une guerre sans merci sur le marketing et les offres attractives et promotionnelles. La fidélisation des parents particulièrement des mamans durant la croissance de leurs enfants est de mise pour les différentes marques. Le marché des couches pour bébés progresse de 7,5% en 2013 avec un ralentissement en 2014 (2%), y compris les couches-bébés

technologiques constituent un aspect majeur, surtout le commerce électronique qui menacent leur existence et remis en cause leurs raisons d'être. Au Maroc, la grande distribution n’a été introduite qu’au début des années 90 avec le premier hypermarché Marjane qui a vu le jour à Rabat. Depuis, le nombre des surfaces de distribution ne cesse d’évoluer, et couvre actuellement tous les secteurs, de l’alimentaire à l’ameublement en passant par l’électroménager et l’habillement, en plus des surfaces non spécialisées

et hypersegmentés, les entreprises doivent maintenant trouver des moyens hors du commun afin de fournir une valeur ajoutée à leur offre et ainsi la distinguer des marques de leurs concurrents. De la sorte, les firmes peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur

prospection : gagner de nouveaux membres ou de nouveaux clients. -Objectif de fidélisation et de relation client : l’email marketing ne se limite pas au recrutement des prospects. Il peut être utilisé pour fidéliser les clients actuels grâce à des offres plus ou moins personnalisées. Fidéliser et valoriser un client déjà existant reviendraient 5 à 10 fois moins cher que d’en recruter un nouveau. L’email favorise la fidélisation grâce à la fréquence, à l’interactivité et à la personnalisation des messages

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

Situation : L'hôtel est situé sur la route d'Agourai, à quelques mètres c de l'Ecole Supérieur de Technologie et du centre commercial Marjane. Paiement : American express /Eurocard/Mastercard Visa/ Espèce . Dh, USD, EUR… 2- Description et prestations: L’hôtel Menzeh Dalia est

la mortadelle el campo sur la politique de prix du groupe KOUTOUBIA. On distingue différents prix. ❖ Le produit el campo affiche un prix de vente normal de 17,50 mais on peut constater que ce prix varie selon les différents points de vente (Marjane, Metro, épicerie, laiterie ….)chacun propose un prix. ❖ Le prix baisse jusqu'à 13,95 en plein promotion et en période de réduction. ❖ Alors que le prix est constant par exemple dans BIM le produit coûte environ 17,14 on remarque une faible marge

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel