Fidélisation De Marjane

grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerces de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre- service. De plus, avec le large programme d'implantation des enseignes Makro, Marjane, Aswak Assalam, Acima et Label vie l'image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d'approvisionnement. 1.2 Les causes de l’évolution de la distribution au Maroc

universelle et déployant son effort commercial sur l’ensemble des catégories de clientèle, le CIH a conquis un nombre conséquent de nouveaux clients en 2011, avec une augmentation de 22,5% des ouvertures de compte. Représentative de la fidélisation des clients, la production de comptes épargne affiche une excellente performance, avec une hausse de 67,80%. Comptes 2010 2011 Evolution Comptes chèques 38 986 42 790 9,80% Comptes épargne 11 612 19 487

INTERNATIONALE A. DEFINITION 1. Prospection commerciale : action qui consiste à utiliser l'ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. Elle est souvent opposée à la fidélisation client par erreur. L'une et l'autre sont complémentaires et ne pratiquer que l'une d'entre elles serait faire courir consciemment un risque économique et stratégique à l’entreprise. En marketing, d'après 'Bruno Joly ' : « la prospection est

différenciée (multi-segmentation) On s’adresse à la plupart des segments. L’entreprise s’intéresse à tous les marchés. Elle a plusieurs cibles, donc plusieurs politiques. Elle fait aussi correspondre exactement le produit aux spécificités sollicitées (fidélisation), cela permet une répartition des risques. Cette stratégie est adoptée par les grands groupes.  La stratégie de marketing concentrée (segmentation simple) On choisit un segment sur lequel on concentre ses efforts : la position de l’entreprise

Réserve Mazeed : Une solution de financement rapide, souple, économique, pratique, commode o Carte Faîz: Carte privative proposée en partenariat avec la chaîne des hypermarchés MARJANE. Possibilité d’accès a une réserve d’argent à partir de 2000 dhs utilisable au niveau de MARJANE. o Ijar Al Wafaa (crédit auto halal) : Le fonctionnement de cette solution est assez simple,il s’agit de l’achat d’un véhicule neuf à travers un système de location , ce mode

et moyennes surfaces : il s’agit d’un nouveau concept de distribution au Maroc, qui est capable de vendre de gros volumes de produits à forces rotations à des prix moins chers et avec des marges tirées. Elles sont représentées principalement par Marjane, Metro, Acima et notamment une vingtaine de supérettes situées à Rabat. A) Organigramme Voir détails en annexes B) Présentation de la politique achat de la COSUMAR : Politique | Axes stratégique | Objectifs | Politique achats | Réduction

de la collecte des commandes auprès des clients par le système HHT, les produits sont préparés la veille sur la base de commandes communiquées par le système HHT. La livraison s’effectue le lendemain. Les clients Embouteilleurs Hôtels MARJANE METRO Grossistes ... Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord 2011/2012 12 Organisation de l’entreprise Organigramme de l’entreprise Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord 2011/2012 13 Actionnariat Équatorial coca-cola

l'assurance 2. Wafasalaf dans le crédit à la consommation : est devenu numéro 1 du crédit à la consommation grâce à sa fusion avec Crédor. L'entreprise dispose d'une gamme complète de produits, d'un large réseau de distribution et de nombreux partenariats (Marjane, Renault...) ainsi que 32% des parts de marché. 3. Wafa Immobilier dans le crédit immobilier : est aussi en forte augmentation au niveau de la production (+25% entre 2004 et 2005) ; L'entreprise évalue les risques de tous les dossiers de crédit

variété Élagage Prix Coût plus margé Prix de pénétration Prix concurrentiel Baisse de prix Distribution Sélective Extensive Plus extensive Sélective Publicité Notoriété sélective Notoriété générale Différenciation Réduite Promotion Essai Limitée Fidélisation Réduite au min. 29 Intérêts : Sa maîtrise permettrait à l’entreprise de mieux gérer les relations qui existent entre les ventes et le niveau de maturité du marché. Le cycle de vie des produits suggère ainsi que les préoccupations stratégiques

efficaces Acheteurs davantage impliqués Favorise une perception Créé un capital Peu de boycotts sympathie positive de la qualité Relations de vis-à-vis de Amélioration confiance avec l’entreprise de la compréhension ses fournisseurs du marché Fidélisation des clients Favorise l’esprit d’innovation Augmentation de leur valeur ajoutée Conséquences de la postmodernité En marketing, le concept de post-modernité a permis d’appréhender la complexité de la consommation actuelle. L’enjeu essentiel du