Fidélisation De Marjane

consiste à gérer les flux inhérents aux circuits de réparation ou de remplacement. dont l’objectif est la gestion des réclamations des clients concernant les produits et/ou les services. Logistique aval  MARJANE Quand on dit logistique aval à MARJANE ou à n’importe autre grande surface on fait surtout allusion au picking. Cette opération consiste à préparer des commandes en prélevant les articles de chaque ligne de commande sur leurs lieux de stockage dans l’entrepôt. On parle

des produits et services Méditelecom. A.3.1.4.Circuits alternatifs Ils s’agit de tous les circuits qui ne vendent que les cartes recharges par exemple : Bureaux de tabacs , épiceries… A.3.2.Les grandes surfaces Elles sont au nombre de 3 : Marjane (filiale du groupe O.N.A), Le Comptoir (filiale du groupe BENSALAH) , et Makro (filiale du groupe METRO). A.3.3.Les Distributeurs Spécialisés Les distributeurs spécialisés ont pour seul objectif de ne marchander que les entreprises , ils n’ont

des produits et services Méditelecom. A.3.1.4.Circuits alternatifs Ils s’agit de tous les circuits qui ne vendent que les cartes recharges par exemple : Bureaux de tabacs , épiceries… A.3.2.Les grandes surfaces Elles sont au nombre de 3 : Marjane (filiale du groupe O.N.A), Le Comptoir (filiale du groupe BENSALAH) , et Makro (filiale du groupe METRO). A.3.3.Les Distributeurs Spécialisés Les distributeurs spécialisés ont pour seul objectif de ne marchander que les entreprises , ils n’ont

1-1Certification Dans le cadre de don plan de développement et en cohérence avec ses axes stratégiques, la Banque Populaire s’est assignée comme objectif, l’amélioration permanente du service rendu à la clientèle, et de ce fait, sa satisfaction et sa fidélisation, à travers une diversification des produits et un service optimum. A ce titre et tout en visant l’excellence, le Groupe des Banques Populaires a choisi comme modèle de management de qualité, la norme ISO 9001 : 2000, pour la certification progressive

néfastes à l’aboutissement d’objectif. Forces Faiblesses Qualité et originalité des produits Extension de la gamme de produits Bonne relation fournisseurs / fabricants Politique de marque Marque très reconnue au niveau national Système de fidélisation inexistant La qualité du marketing relationnel établi avec la clientèle dépend de l’image et des compétences du point de vente Opportunités Menaces Ouvert à certaines opportunité marché, et bon suiveurs de tendances Bonne connaissances de

où l’aspect client a pris son importance. Des numéros gratuits sont mis en place à cet effet afin de favoriser le contact entre les clients ou prospects et les entreprises. • A l’heure actuelle, la stratégie des entreprises est axée sur la fidélisation de la clientèle, car dans un marché où la demande est inférieure à l’offre dans de nombreux secteurs de l'économie, les possibilités de basculement d’un produit sur celui d’un concurrent présentent un risque non négligeable. Les entreprises sont

la gestion d’actifs. Au niveau de leurs réseaux bancaires au Maroc, BCM-Wafabank et Crédit Agricole SA-Crédit du Maroc poursuivront leur plan de développement autonome. Signature d’une convention de partenariat entre Marjane et Wafasalaf La chaîne d’hypermarchés Marjane, filiale d’ONA et d’Auchan, a signé mardi 19 avril 2005 une convention de partenariat avec Wafasalaf. Les éléments de cette convention portent essentiellement sur l’introduction d’une gamme de financements étendue et

de l’activité de prêt personnel, affichant respectivement une croissance de 28% et de 17%. Encours brut 12,8 milliards de dirhams +27% Une forte progression résultant de la croissance de la production portée et gérée et des efforts de fidélisation de la clientèle L’encours brut global s’établit pour l’exercice 2007 à 12,8 milliards de dirhams, affichant ainsi une hausse de 27% en comparaison à l’exercice 2006. Dotations nettes des reprises Une forte baisse de la charge du risque

est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. * Fidéliser : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. Donc pour arriver à sa fin, l’entreprise doit créer une forte relation avec ses clients pour parvenir à satisfaire leurs exigences. Et si les

mesure de l’augmentation du CA généré par chaque client ou chaque segment (rentabilité client ou segment) ou à travers la mesure de l’augmentation de la clientèle Les indicateurs utilisés sont : Evaluation de la satisfaction et de la fidélisation client L’accroissement de la clientèle L’accroissement de la rentabilité client Perspective processus interne : il s’agit de répondre à la question, quels sont les processus internes clés de la réussite ? La qualité des services délivrés aux