Fidélisation Decathlon

Thème 1 : Contribuer la fidélisation de la clientèle I. Les enjeux de la fidélisation I.1 Les objectifs de la fidélisation Le contexte actuel de crise économique rend d’autant plus importante la notion de fidélisation de la clientèle car il renforce la situation de concurrence. On repère 4 enjeux principaux : L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps

FIDELISATION Créer un avantage durable Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit

premier chiffre d’affaires des 50 points de vente que compte le réseau. Paradoxalement, le taux de transformation de la fidélité client est le plus faible sur cette UC. En effet, 2/3 des clients ne possèdent pas la carte de fidélité. L’enjeu de la fidélisation étant un élément important de la stratégie marketing d’une UC, je me rends compte de la nécessité d’agir sur ce problème. • Le Réseau ➢ Super Sport : un réseau intégré L’enseigne Super Sport est une GSS (grande surface spécialisée)

3. Zone de chalandise 3 II- CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3 1. Réseau Intersport 3 2. Organigramme 4 3. Management 4 III- CONTEXTE COMMERCIALE 4 1. Surface de vente 4 2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7. Politique commerciale 5 IV- SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 6 Le point de vente dans lequel je réalise ma formation fait parti du réseau Intersport International Corporation et Intersport

FIDELISATION ET NOSTALGIE TD N°2 SCHMITT Clémentine WALTSBURGER Vincent HECKY Ludovic SCHMITT Laura SCHULTZ Sabine INTRODUCTION : Dans notre société en constante évolution et dans laquelle la population est vieillissante, les consommateurs éprouvent le besoin d’être rassurés. Les marketeurs ont noté cette tendance et ont mis en place une nouvelle forme de marketing : le marketing de la nostalgie aussi nommé rétromarketing. Le mot « nostalgie » est apparu à la fin du XVIIème siècle

avec renouvellement hebdomadaire (nouveautés) Promotions régulières en magasin Commerce orienté vers le client: relation de proximité et de complicité avec chaque client. Maitrise de l'image sur les réseaux sociaux (page FB…) Programme de fidélisation PEPPS OPPORTUNITES MENACES Natalité dynamique (chiffres INSEE) Baisse du pouvoir d'achats E-commerce Marché ultra concurrentiel (Orchestra, OKAIDI, DPAM, Sergent Major) Dépenses des français de 4,2 milliards d’euros, soit en moyenne 398

DUT TC 2eme année Contrat de professionnalisation RAPPORT DE STAGE Conseiller de vente chez Décathlon : Un métier au service des gens Tuteur principal : Tuteur secondaire : Maitre de stage : Sommaire Remerciements ………………………………………………………………………...Page 3 Introduction……………………………………………………………………………….Page 4 I. Présentation de l’entreprise ……………………………………………Page 5 à 10

groupe Intersport est une coopérative qui réunit plus de 560 points de vente en France avec un chiffre d’affaires annuel avoisinant plus de 1 milliards d’euros. Le groupe Intersport avec près de 12% de part de marché, le deuxième groupe derrière Décathlon (environ 31%) et devant Go Sport (environ 9%).Chaque magasin est géré par un sociétaire. 2-Présentation de l’unité commerciale Elle se situe dans la zone commerciale de Givors, Rue de la Paix. Quelques informations : * Nom commercial :

Type de direction de DECATHLON L'univers de la grande distribution est particulièrement actif en France, avec plusieurs groupes de taille mondiale. Logiquement, les représentants de ce secteur sont multiples . En tête, figure l'enseigne sportive Décathlon, détenue par la famille Mulliez, avec une note de 2,66/5. Autre enseigne spécialisée présente dans ce classement : Castorama, filiale bricolage du groupe britannique Kingfisher. Entre ces deux réseaux, s'installe un acteur généraliste. Auchan

[pic] [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION p.3 PARTIE I : L’unité commerciale p.4 [pic] [pic] L’identification de L’unité commerciale Nom : DECATHLON Adresse : Boulevard Saint Vincent de Paul 40990 Saint Paul les Dax Forme juridique : Société Anonyme Effectif : 46 personnes (CDD+CDI) Activité principale : Vente d’articles de sports Code NAP : Groupe de l’entreprise :