Fidélisation Des Clients Auchan

Marseille 84140 Montfavet | Téléphone / Fax | 04 90 88 07 71 | Activité Principale | Distribution d’article de sport | Surface de vente | 55m2 | 2/ Implantation Environnement commercial | Centre commerciale Auchan Mistral 7 | Zone de chalandise et concurrence | Annexe 1 | 3/ Politique commerciale Forme de commerce | Commerce intégré | Assortiment proposé | Trois gammes: «Sneakers» (chaussures), textiles, accessoires. Hommes

bas prix pratiquée par les pure players a directement confronté le commerce électronique à la concurrence de la distribution traditionnelle qui a ainsi profiter de l'arrivée des nouvelles technologies de l'information.   Cependant, afin d'attirer le client et de le fidéliser, ces mêmes pures players ont dévéloppé des stratégies d’audience, de personnalisation de l’offre grâce à des fonctions de CRM très poussés et une électronisation sans précédent, mais aussi une expertise dans le référencement. On

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

structure………………………………………………………...5 I.1 / Situation géographique………………………………………………………………...5 I.2 / Environnement socio-démographique…………………………………………………5 I.2.1 / Historique du magasin…………………………………………………………….5 I.2.2 / Types de clients………………………………………………………………6 I.2.3 / Espace concurrentiel…………………………………………………………7 I.3 / Environnement politique……………………………………………………………..8 I.3.1 / Politiques commerciales de l’enseigne………………………………………8 

croissante de construction et d'aménagement de la maison, le couple se met alors à vendre des meubles et des matériaux de construction à des prix accessibles à tous, avec la livraison gratuite.En 1960, l'entreprise devient "Leroy Merlin". ,En 1979, Auchan achète la moitié du capital de la société. L'enseigne devient la multispécialiste de l'aménagement et de la décoration de la maison. L'offre des magasins Leroy Merlin se caractérise par un grand choix de produits et par la présence de sa propre marque

comprendre comment s'organise un magasin rural tel que celui ci. Le magasin ATAC à ouvert en le 2 mai 2002. L'enseigne ATAC appartient au groupe shiver qui réalise un chiffe d'affaire de 1 380 millions d'euros. Le groupe possède également, des magasins auchan, des magasin Bi1, maxi marché, proxi marché, weldom, bricoman, KIABI, FLUNCH . Atac claivaux a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires de 6 974 819 d'euros. Clairvaux les lacs, est un village de 1500 habitants. La concurrence est rude, puisque qu'il

Directoire. Le personnel possède 13% du capital, 43% étant détenu par Michel Leclercq, et à hauteur de 44% par Gérard Mulliez (groupe Auchan). Gérard Mulliez, actionnaire principal, cultive la discrétion puisqu’il refuse de communiquer les résultats financiers de Décathlon. La Famille Mulliez est la 3eme fortune de France. Les 400 membres de la famille Mullieze contrôle Auchan, Leroy-Merlin, Décathlon, Saint-Maclou, Kiabi... A 72 ans, Gérard Mulliez est toujours aux manettes de l’empire (CA : 28,7 milliards

et avait un chiffre d’affaires TTC sous enseigne en 2007 de 102,442 milliards d’euros. Pour être au plus de ses clients, le groupe mène de front une politiques de prix compétitifs et de promotions attractives. Depuis 2005, un élargissement de des produits alimentaires porteurs est mis en place : éthique, nutritionnel, Bio, ou spécial enfant. Pour satisfaire encore plus les clients, une carte de fidélité à fait son apparition. Elle arrive, pour la troisième fois consécutive en 2008, en tête des

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

social intermédiaire. Du fait de notre situation dans une zone commerciale bénéficiant d’une attractivité reconnue et sur un axe de circulation important, la clientèle peut être constituée de personnes venant d’au-delà de notre zone de chalandise : Clients espagnols de la zone frontalière, résidents des hauts cantons (Mont-Louis, Saillagouse) qui réalisent des déplacements aller-retour dans la journée pour leurs achats -Accessibilité : Il y a une ligne de bus (11), un parking qui ce situe à l’entrée