Fidélisation Des Clients Auchan

fidéliser ses adhérents ? Etude de cas - Sommaire I. Analyse de l’entreprise 1. Analyse Interne 2. Analyse Externe II. Le mix de la fédération française de la gym suédoise 1. 2. 3. 4. III. Produit Prix Distribution Communication Stratégie de fidélisation 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Clientèle de la gym suédoise Prix Partenaires/sponsoring Personnel en contact Plans d’actions Communication média Communication hors média I. Analyse de la situation actuelle de la Gym Suédoise 1. Analyse Interne FORCES

fait défection : le hedge fund Cyrus Capital et le banquier Othman Benjelloun, parti créer la chaîne de supérettes Hanouty. Label ‘VIe est actuellement numéro deux de la grande distribution au Maroc, derrière l'ONA qui exploitait jusqu’en 2007 avec Auchan les hypermarchés Marjane (17 magasins) et les supermarchés Acima (25 magasins). En troisième position vient Aswak Assalam qui possède pour l’heure 7 hypermarchés, mais dont le programme d'ouverture portera le nombre à 15 à l'horizon 2012, avec en

Livre “ A la découverte des îles du Monde “ - Intra entreprise : La direction pour les 250 employés. - Business to Business : Axe Eco S.A. vers ses grands magasins clients. - Pour les employés se sera un cadeau de début d’année avec produits choisis par nos soins. - Pour les grands magasins se sera un cadeau de début d'année de fidélisation. - Employés : 250*2 + produits éco consommateurs. - Magasins : 5000 selon le prorata de leurs résultats respectifs. - Renforcement de la culture d’entreprise : bien-être

interne Hyper forte Moyen/Faible Pouvoir de négociation des clients Fort Menace des produits de substitutions Faible „  La diversité de ses formats de distribution (hypermarché, e-commerce, drive) „  L’image de marque (Hard discount, MDD) „  La fidélisation „  Les hypermarchés, supermarchés, hardiscount „  Le e-commerce Les hard discounts §  - Les marques de distributeurs (MDD) Auchan Carrefour „  Rik et rok : „  Tex : „  Pouce : „ 

fournisseurs, que dans la maîtrise de l’information par les techniques de scanning, entre autres, que les industriels ont pris conscience de l’importance, pour leurs marques, de la prise en compte des caractéristiques et des souhaits de leurs principaux clients, les distributeurs. C’est la raison pour laquelle le trade marketing est, bien souvent, défini comme une proposition de substituer à la relation commerciale conflictuelle existante entre l’industriel et le distributeur, une aire de partenariat

L'entreprise et son secteur d'activite…………………………………………….6 A - HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE B - L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI ☞ SECTEUR D’ACTIVITÉ ☞ Etat du marché ☞ Place sur le marché ☞ Concurrence ☞ Clients ☞ Valeurs ☞ Politique commerciale de l’entreprise vis-à-vis de la clientèle ☞ Organisation du service commercial ☞ L’entreprise face à la crise                                                                                

et performances • 2° enseigne de supermarché en France • 8.3% de part de marché (GMS) • 5°distributeur en France • 1 021 magasins (environ 50% intégré et 50% franchisé) • 13.75 milliards € ce CA en 2007 • 7 500 000 clients hebdomadaires • 6.2 millions de foyers possède la carte de fidélité • 60 000 collaborateurs B. Les engagements Carrefour Market ➢ Une équipe à votre écoute Si vous avez des questions ou suggestions, le directeur de magasin

cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité

chiffres Prospection 6 centres de téléprospection 230 téléprospecteurs 250 prospecteurs en porte à porte Près de 400 000 clients créés chaque année Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe e-commerce 1 centre d’appel dédié aux appels téléphoniques entrants Vente Préparation

financières - Jeux et concours 1) Offrir de manière certaine, soit directement (lors de l’achat) ou différée (contre une ou plusieurs preuves d’achat), un pdt ou service différent du pdt vendu. 2 objectifs : favoriser l’achat et inciter à la fidélisation o Prime directe : offerte lors de l’achat du pdt, sur le pdt (on pack) soit dans l’emballage (in pack) – inciter à l’achat immédiat. Ex la prime virtuelle : offre d’un téléchargement de music. o Prime différées et cumulative : envoi