Fidélisation Des Clients Auchan

appartenant au commerce de gros et effectuée en libre service à destination des professionnels, collectivités, associations, etc.). 4PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Par ailleurs, le groupe emploie plus de 381 200 collaborateurs et accueille 13 millions de clients quotidiennement dans le monde. Dirigé depuis 2017 par Alexandre Bompard, le groupe français arrive au deuxième rang de la grande distribution alimentaire au niveau mondial derrière le géant américain Walmart avec un chiffre d’affaire supérieur

nouveau Kinder Bueno White. Nous avons tout d'abord effectué des recherches générales auprès de diverses sources d'information (sites internet, revues disponibles à l'informathèque…) et nous nous sommes également rendu "sur le terrain", au supermarché Auchan Mériadeck de Bordeaux afin d'effectuer un relevé linéaire. La plus grande difficulté rencontrée lors des recherches a été celle de distinguer les informations concernant l'entreprise Ferrero en général et la marque Kinder (et encore plus précisément

2 2) Présentation de l’entreprise 3 2)1. Kingfisher 3 2)2. Présentation globale de l’entreprise 4 2)3. La première enseigne du bricolage 5 2)4. Les concurrents 6 II. L’organisation interne 8 1. La communication 8 2. La fidélisation clients 9 3. La promotion sur le lieu de vente (PLV) 10 4. Organisation des magasins 11 5. Analyse Swot 12 III. Enjeux auxquels est confrontée l’entreprise 13 1. Enjeux Internes 13 1)1. Les partenariats écologiques 13 1)2. Le personnel

éponges » Dans le premier cas, aucun effort n’est fait pour suivre une orientation consommateur et selon Serge COGITORE : « les achats d’impulsion sont plus limités, les clients sont moins sollicités, les clients dépensent moins ». Dans le deuxième cas, toute l’organisation du point de vente est faite pour servir au mieux le client en comprenant quelles sont les logiques d’usages consommateur. Serge COGITORE ironise sur l’apparente simplicité du concept de Category Management en donnant l’exemple

précis des entreprises qui veulent réussir leur démarche qualité.        | L’exemple de la grande distribution Les supermarchés de demain, les attentes des consommateurs sur la grande distribution. Aujourd’hui, il existe de nombreux supermarché (auchan, carrefour etc), chacun possède sa propre marque de fabrique (exemple de lidl : il se positionne sur des bas prix et des MDD) Demain, par le schéma de concurrence existant entre ces supermarchés, les consommateurs exigeront de leurs supermarchés

qui permet diminuer le coût de la masse salariale. De ce fait, on estime que dans le coût de la main d’œuvre représente, en général, moins de 5% du chiffre d’affaires des enseignes de hard discount. Les enseignes jouent sur la proximité avec le client et s'implantent désormais en centre ville à proximité des consommateurs et répondent à leurs besoins d'effectuer leurs achats rapidement et à prix bas. De plus, les enseignes de hard discount entretiennent des rapports de longue durée avec les leurs

promotionnel de 38 €. Il souhaite réserver en priorité cette offre à ses meilleurs clients. • Déterminez quelle est la catégorie de clients susceptible de répondre le plus favorablement à cette offre, (annexe 1) Monsieur FARGUES après une étude approfondie de son fichier client constate que sa clientèle est majoritairement constituée de personnes retraitées, résidant en milieu rural. Il souhaite toucher un nouveau type de clients les « rurbains » de CSP plus. Pour cela il lance une opération de mercatique

calorique. Distribution Son réseau de distribution est très vaste en Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique du Nord et du Sud et En Asie du Sud-est dans les grandes, moyennes et petits surfaces : hypermarchés, supermarchés magasins populaires (Auchan, Leader Price, Carrefour.. .) et en France il y a même dans les bureaux de tabac, les épiceries et boulangerie. Plusieurs concurrences des marques de distributeurs qui vendent des produits substituables directs sur le même marché (Beurre, chocolat

Dossier : l’entreprise face à la crise Carrefour Sommaire I/ Les partie prenantes : Les actionnaires Le personnel Les clients Les fournisseurs II/ L’environnement : Le marché Les produits Les concurrents III/ Le diagnostic : Les forces et faiblesses au plan commercial Les forces et faiblesses au plan financier Les forces et faiblesses au plan R&D Les forces et faiblesses au plan productif

d’agrégation * Assurée par un intermédiaire * Le distributeur doit agréger la demande pour le producteur : plutôt que de desservir chaque client, les intermédiaires permettent au producteur de ne traiter qu’avec un nombre restreint d’interlocuteurs (ex :grossistes, centrales d’achat) * Mais perte du contact direct avec le client * Fonction d’assortiment * Décider ce que le commerçant va mettre dans son magasin * Composer une offre adaptée à son marché *