Fidélisation Des Clients Auchan

nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d'utilisation ainsi que le Club nespresso offrant un éventail de services clients personnalisés. Un des éléments moteurs de nespresso est également d'offrir à tout moment un service de premier ordre et de trouver de nouveaux moyens pour émerveiller nos membres du Club. » Voici comment nespresso décrit son activité et sa prestation

chez l’Oréal « Parce-ce que je le vaux bien » est toujours présente. On peut donc se poser la question : Alors pourquoi pas vous ? Un cercle se crée, « je vaux bien d’avoir les mêmes cheveux que Laetitia Casta brillants et resplendissant »… et là le client achète le shampooing car on il s’agit de mix. C’est le bon dosage de tous les éléments mis à disposition d’un produit : au-delà du contenu (shampooing innovant), on travaille son nom (Nutri Gloss faisant référence à une source nutritive de brillance)

restaurant italien dans la région de Quaregnon. Il s’agit du restaurant du père de Dominique Lancellotti. Celui-ci désire prendre une retraite bien méritée cependant il continuera à aider son fils et son associé Mabchour Nawfal. Nous voudrons offrir aux clients des plats principaux italiens tels que pâtes, pizzas, escalopes milanaises, grillades de viandes, etc. Les desserts seront également mis à l’honneur avec le Tiramisu, Pannacotta, etc. Nous investirons dans une machine à glace afin de fabriquer de

magasins souvent franchisés à des commerçants indépendants de 50 à 900 m² on a SHOPI (300 à 900 m²), 8 A HUIT (300 m²)… b) En 2008, le groupe CARREFOUR a évolué. Carrefour a renforcé son engagement afin d’offrir les meilleurs prix à tous ses clients : on peut le voir par une déflation dans leur hypermarché de 1,9 % sur les produits de grande consommation. Dans un 1er temps, en Espagne, des opérations promotionnelles efficaces ont permis de renverser la tendance par rapport à 2007 : avec une croissance

qui exploite différents formats du commerce moderne. Dans ces formats, Carrefour doit être le leader ou reconnu comme la référence. Chaque format est conçu pour servir au mieux ses clients, et pour s'adapter au marché local, les techniques de vente sont adaptées à l'offre de produits et à la logique d'achat des clients. Voici une présentation des différentes enseignes Carrefour à travers le monde selon 5 formats différents : LES ENSEIGNES CARREFOUR Formats Nom Quantités Hypermarchés Carrefour

| | | |Taux de fidélité |30,8 % | | |Nombre de clients |20 visites par an |16,1 visites par an | |Répartition géographique|De par la typologie des magasins (Hyper et |Forte concentration de magasins Carrefour autour | |

société qui souhaite, dans un objectif de fidélisation offrir des minutes de communication à ses clients (exemple cartes Total ou Benetton). Pour les opérateurs de télécommunications, l'offre de cartes téléphoniques vise le marché directement lié au service téléphonique : pour le préserver dans le cas de l'opérateur historique, pour accéder à de nouvelles cibles et dérouter le trafic pour les nouveaux entrants dans les marchés dérégulés. (Cf. alliance Belgacom-Auchan). Dans le cadre de l'offre de cartes

fréquentation des restaurants ainsi que le fait que les clients désirent revenir au concept du « fait maison » Qui sont les clients et consommateurs??? Les Consommateurs Intermédiaires: - Industrie Agroalimentaire : produits intermédiaires intervenant dans chaine de production - Restaurations, Hôtels, Cafés, …: produits finaux servis directement aux clients Les Consommateurs Finaux: Clients - Clients Fideles: consommateurs réguliers de la marque - Nouveaux Clients: recherche clientèle en proposant innovation

demande un gros investissement de départ, la réglementation impose en outre un système compliqué d’autorisation, ce qui rend la tâche plus difficile pour les nouveaux entrants potentiels. Les principaux groupes d’hypermarchés en France sont Carrefour, Auchan et Leclerc. • Les Supermarchés : avec des magasins de 400 à 2500 m², les supermarchés représentent 30% du marché français de la grande distribution. On y trouve surtout des produits alimentaires, mais aussi une gamme limitée de produits cosmétiques

a des marges équivalentes au marché du luxe (30%) Politique d’écrémage mais la clientèle est prête à payer Produits de grande qualité (bonne image et bouche à oreille positif) Présent dans le monde entier : 270 boutiques dans 50 pays Fidélisation des clients (club Nespresso) Stabilité financière : CA en 2013 : 2,38 milliards d’euros. Résultat en hausse de 23% par rapport à 2012. Appartient au grand groupe Nestlé Gamme de produits large : 28 machines et 16 capsules différentes 1700 brevets