Fidélisation Des Clients Auchan

plus de 80% en ce qui concerne le nombre de salariés et le chiffre d’affaires. Le marché français du bricolage est dominé par 4 principaux groupes de distribution qui exploitent différentes enseignes : Kingfisher (Castorama, Brico-Dépôt…), Groupe Auchan (Leroy Merlin, Bricoman, Weldom,…), Bricomarché et Bricorama. Le marché du bricolage connaît une croissance régulière depuis maintenant plus de dix ans, avec une progression de 3 à 4% chaque année. Il représente aujourd’hui le premier secteur d’équipement

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de

62300 LENS 7 Rue Diderot 62000 ARRAS 68 Rue de la République 62700 BRUAY LA BUISSIERE PORT DE LILLE 18ème Rue - BP 3 59377 LOOS CEDEX 23 Place des Héros 62000 ARRAS 31 Avenue Georges Clémenceau 59300 VALENCIENNES Route de La Bassée 62302 LENS CEDEX CC Auchan 62950 NOYELLES GODAULT 57 Avenue Winston Churchill 62000 ARRAS 4 Pl. Richebé - BP 1009 59011 LILLE CEDEX 56 Place Jean Jaurès 62110 HENIN BEAUMONT 23/25 Rue du Dépôt 62000 ARRAS BP 445 59474 SECLIN EUROCOMPOOL59496 SALOME 66 Rue Casimir Beugnet 62300

Cléopâtre Osiris Horus 12 La demande Une demande « naturellement » de qualité Une demande plus masculine La Distribution Les enseignes de parfumeries : Sephora, Mariaunaud, Nocibé Distribution pharmaceutique  Grande distribution: Carrefour, Auchan, Monoprix Nouveaux système: Internet et les Box beauté La réglementation  L’agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé : contrôle la mise en place des produits cosmétiques sur le marché 13 Partie 3: Présentation entreprise 1)

SITUATION DE L'ENTREPRISE DANS SON ENVIRONNEMENT SOCIOPROFESSIONNEL a - Présentation de l'entreprise b - Situation de l'entreprise dans son environnement c - Les clients d - Identification des atouts et contraintes du lieu de stage 2. LE SECTEUR PROFESSIONNEL a - Présentation

pour objectif d’analyser les forces et les faiblesses d’une entreprise. A- Présentation de Kiabi Kiabi est une filiale du groupe Mulliez lui-même filiale du groupe HDM France. Le groupe Mulliez possède aujourd’hui 31 enseignes dont notamment: Auchan, Atac, Décathlon, Leroy-Merlin, Boulanger, pour ne citer que les plus connues. Il génère près de 50 milliards d’euros de chiffres d’affaire et emploie environ 200 000 salariés à travers toute la France. C’est en 1978 que Patrick Mulliez s’appuie

………………………………………………………..60 CONCLUSION …………………………………………………………………………………...…………..65 Page 2 sur 65 INTRODUCTION Intermarché et plus généralement les mousquetaires ont fait des prix bas un véritable Leitmotiv. Afin de satisfaire un plus grand nombre de clients et de justifier sa stratégie, M. LE ROCH, PDG du groupement, a entamé en 1993 une stratégie d’intégration verticale l’amenant à devenir le premier mareyeur de France. L’enseigne possédant le plus de magasins en France, dispose d’arguments uniques

Surface an v no (GMS - en valeur) In Pionnier Leader Challenger ce an ité m v ce rfor étiti n e Pe omp és Pr C Van houten: - inventeur du chocolat en poudre Nestlé: - leader 28% PM Cadbury: (Poulain) - 20% PM Monbana MDD Carrefour Leader Price Auchan 26% de PM Monoprix 4 Quels sont les nouveaux produits ? Les innovations  Des chocolats en poudres pauvres en sucres (produit « ligne » destiné à un public féminin), par exemple Poulain propose des dosettes light.  Des chocolats en poudres aromatisés

Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance de l’entreprise ne résulte plus uniquement de l’utilisation de technologies appropriées, d’une gestion financière rigoureuse, d’une utilisation

premier ensemble organisé de grandes surfaces de centre-ville. Au total, Monoprix compte à cette époque 360 magasins sous ses différentes enseignes (Monoprix, Prisunic, Inno, Baze…), dont 98 affiliés. À partir de 1997, chaque année, trois millions de clients font de leur Monoprix, leur rendez-vous de centre-ville. Monoprix est présent dans 85 % des villes de plus de 100 000 habitants. En 2000, a la suite d’une offre publique d’achat, Monoprix est contrôlé à parts égales par les groupes Galerie Lafayette