Fidélisation Des Clients Auchan

Conquérir vise de nouveaux clients, Fidéliser les clients acquis. Mais les motivations d’achat ont évoluées ainsi que le contexte général. modèle AIDA dépassé au profit du modèle ADICAS 3 Evolution du  Intensité de l’information et de la contexte communication,  Multiplication des offres, prolifération des offres  Augmentation du niveau d’exigences,  Manque de temps ou volonté de gagner du temps,  Evolution technologique incessante,  Impact d’Internet,  Client de plus en plus zappeur(encombrement

p 7 D. Les produits p 7 E. La politique des prix p 8 F. Les principaux services du site p 9 G. Zones et horaires de livraison p 11 H. Livraison p 11 I. Gestion des approvisionnements p 12 J. Procédés de Fidélisation p 13 K. Le diagnostic interne p 16 L. Le développement à l’international p 18 2/ Partie empirique p 19 Annexes Introduction Dans le cadre du second semestre à l’IUT Tech de Co et du cours de distribution, nous

France, Russie, Liban, Taiwan… Dates clés Le Club des Créateurs de Beauté accueille 4 nouveaux créateurs : Franck Provost, Nathalie Charon pour Bioexigence, The Body Shop®, et Professeur Etienne Baulieu pour Cosmence. Plus de 5 millions de clientes dans le monde. Le catalogue du Club des Créateurs de Beauté récompensé pour sa création et sa maquette par les Trophées de la Vente à Distance. Lancement du site Internet ccbparis.com. Elu site N°1 de la vente en ligne de cosmétiques*. (*Etudes

l’événement (prouver dés le début de la création en demandant « l’avis du public ». L’organisation d’événements fait partie de leur stratégie de communication car ils engendrent peu de moyens pour la publicité. INNOCENT cultive la proximité avec le client grâce à des séances de dégustation, des camions publicitaires recouverts de gazon. L’entreprise joue beaucoup sur l’aspect éco-responsable de la marque : bouteilles recyclables, reversement d’une partie des revenus à des actions caritatives et environnementales

PRÉSENTATION TVS en chiffres • Société Anonyme indépendante, créée en 1980 • Plus de 8 M€ de CA en progression depuis sa création • N° 1 des études de « Relevé de Linéaire / MEA » en GMS • Plus de 100 000 visites réalisées par an • Un taux de fidélisation clients de près de 90% • 25 permanents au siège • 250 intervenants professionnels du Relevé en PDV • 400 intervenants professionnels de l’Audit Qualité PRÉSENTATION Nos forces Un soin Un soin particulier particulier sur la sur la communication

pour la santé - Communication par spot TV, internet (réseaux sociaux, site internet) - Budget important en investissement média, en augmentation ces dernières années - Alignement sur le marché - Grandes enseignes de distribution (Carrefour, Auchan, Leclerc) : Kellogg’s est dépendant de la grande distribution Force Force Force Force Force Force Force Force Force Faiblesse Page 4 MARKETING FONDAMENTAL Synthèse de l’analyse interne : Forces/Faiblesses Forces

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

finalités de la distribution 1. La maîtrise des flux La mise à disposition des produits au consommateur final est réalisée par un enchaînement d’opérations qui se matérialisent par des flux. Schématiquement, les flux d’informations (les commandes clients) régulent des flux physiques (les marchandises). Les flux de marchandises entraînent des flux financiers (les paiements). Exemple. La caisse du supermarché met à jour l’état des stocks en temps réel (flux d’informations) et déclenche une commande

assemblage de produits et de services, volontaire ou fortuit, est une des clés de la fidélisation de la clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution nue » ou « service standard » (service de base auxquel tous les clients attribuent une valeur similaire) et des services optionnels spécifiques aux différents

Boissénart qui est assez attractive. Il est entouré d’un coiffeur ( Franck Provost ) et d’un concurrent direct ( Christine Laure ). En face, on aperçoit l'enseigne TrésOr. - Concurrence : Dans la galerie marchande de Boissénart, on trouve Promod, Auchan, Naf Naf, Jennifer, Cache Cache et Christine Laure. - Zone de chalandise : Elle se divise en trois courbes isochrone. Dans la première zone, on trouve les villes de Cesson, Vert-St-Denis, Savigny-le-Temple. Dans la seconde zone, on trouve Melun