Fidélisation Des Clients Auchan

son car j’ai effectué mon stage dans cet univers. La découverte de ce monde a commencé par une intégration au sein de l’équipe commerciale. Ensuite en découlait le fonctionnement de la vente et le rôle du vendeur dans ce processus. La rencontre du client promettait plein de surprises et ce fut le cas, vacillant entre objections et satisfactions, mais aussi frustrations. J’ai donc pu mettre en adéquation la théorie vue en cours et la pratique du « terrain », spécifique à l’enseigne Boulanger pour

drainent les flux de clients habitant en banlieue « verte » (plus de 100 000 véhicules par jour !!) A proximité du magasin on trouve de nombreux arrêts de bus, permettant à la population des alentours de venir facilement. Englos possède plusieurs communes limitrophes qui sont en bordure de la métropole lilloise. Attractivité : Une implantation de mon UC qui n’est pas due au hasard ! Destock jean’s profite de l’énorme attractivité d’Auchan englos ( qui est le 3ème du groupe Auchan )et de sa galerie

stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement aussi concurrentiel que celui de la distribution, les entreprises essaient de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, afin

est un distributeur généraliste à prédominance alimentaire qui, avec un chiffre d’affaires de 28,9 milliards de $, figure en 2004 au 28è rang mondial du classement UBIFRANCE2 des 100 premières entreprises de distribution (Carrefour 2 è, ITM 10 è, Auchan 18 è, Leclerc 21 è). En 2005 le volume d’affaires du groupe Casino a été de 36 milliards3 € et son chiffre d’affaires de 22,8 milliards € hors taxes. Au premier semestre 2006, Casino est présent dans quinze pays et s’appuie sur un parc mutiformats

inventeur du concept de photoprocessing et précurseur avec le Photobook en 2007 renommée mondiale et nom du produit en anglais pour une meilleure visibilité à l’étranger seul acteur du marché à assurer lui-même la maintenance auprès des photographes clients : une hotline et 22 techniciens sur tout le territoire assure un vending complet : impression, tirage, façonning et distribution liberté totale vis-à-vis de la conception de l'album: adaptation aux différents types de consommateurs rapidité de livraison

barré d’un comptoir patiné par les ans. Il y avait une séparation total entre les marchandises et chaland : lorsque le client demandais un article, le marchand étais obligé dallé le cherché dans l’arrière. En cette période, le rôle du vendeur était fondamental, mais cela avait des inconvénients en termes de cout du personnel, en temps, et l’innaxébilité des produits par le client. Cette situation négatif va occasionnée l’arrivé des premiers grands magasins de distributions en 1852. * L’arrivée

différée (Ebusiness, VPC) Lieu de vente : magasins, domicile, marché, usine Assortiment : spécialisé ou non , genre de produit mis en vente par le distributeurs. Degré indépendante : indépendant, associé exemple Leclerc, concentré exemple Groupe Auchan Taille : celle que l’on retient principalement mais ce n’est pas la seule Les critères de différenciation les plus retenus : - Les cas de l’assortiment : Spécialisé ou non Alimentaire ou non (GSA) Large (GMS= GSA+GSS) ou non De

la demande, interaction forte, implication du consommateur dans la production | Clientèle | Besoin d'une connaissance parfaite des caractéristiques culturelles et des besoins, quasi sur-mesure | Personnel | Interface avec le client intense, rôle prépondérant, communique l'esprit et les valeurs de l'entreprise | La dimension du produit | Bien | Service | +Dimension technique | Caractéristiques matérielles (composition, poids, couleur résistance)

portefeuille d’activité et sa mobilité joue un rôle très important dans l’activité économique nationale. Grâce à la mondialisation de l'économie, où l'environnement fortement concurrentiel, les entreprises connaissent la valeur importante des clients, pour cela le merchandising est l’un des préoccupations majeures des responsables de la société Kiabi dans le but de bien classer les produits dans le magasin d’une manière attirante afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de satisfaire et fidéliser

pour faire leurs courses. Ces nouvelles formes de commerces sont-elles génératrices ou réductrices de flux ? Les organisations mises en place sont-elles optimales ? Quels prestataires sont les mieux armés pour répondre aux nouvelles exigences des clients ? L'objet de l'étude est prioritairement l'analyse du lien entre e-commerce et livraisons à domicile (Business to Consumer ou B to C), notre périmètre se limitant aux formes urbaines du marché. Toutefois, la réflexion sur les effets du B to C ne peut