Fidélisation Des Clients Auchan

surface commerciale de 11,5% et une part de marché en nette progression (11,6% de la distribution alimentaire en 2002 contre 10,1% l’année précédente et 8,8% en 1999). Part des foyers français clients du Hard-Discount Le nombre de points de vente discount dépasse 3.700 en 2005, soit un millier de plus qu'en 2001. Selon l'étude annuelle de TNS Secodip, le hard-discount représenterait 13,3 % de parts de marché en 2005 contre 9 % il y a cinq ans

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE Partie 1 : Présentation du Groupe Auchan Le Groupe Mulliez Le Groupe Mulliez à été fondé par l’Association Familiale Mulliez (AFM), une famille originaire du Nord. Toute la dynastie du groupe sera issue de Francis Mulliez né en 1922. Il créa l’association en 1955. Le groupe compte aujourd’hui à son actif environ 70 enseignes, on le retrouve dans beaucoup de domaines (ex : le bricolage, le sport, les hyper et supers marchés, l’informatique, l’électroménager…)

Le commerçant préféré, c’est celui chez qui on va faire ses courses naturellement et fidèlement. Le commerçant préféré, c’est celui qui donne envie à ses clients de venir et de revenir dans ses magasins. Or les clients sont de plus en plus infidèles : ils fréquentent en moyenne 2.5 enseignes différentes pour faire leurs courses. Comment les grandes surfaces alimentaires réagissent-elles face à l’infidélité du consommateur ? Tout d’abord la fidélité du consommateur est importante pour les grandes

groupe Mulliez & Présentation de l’entité Auchan Professeur référent : Mr CAVERT SOMMAIRE 1. Présentation générale du groupe MULLIEZ 3 1.1 Identification des différents DAS du groupe MULLIEZ 3 2. Définition de la stratégie globale du groupe 6 2.1 Présentation du groupe Auchan 7 2.2 Définition des stratégies de domaines 7 2.3 Analyse des forces intra-sectorielles du groupe Auchan selon M.PORTER 7 3. Identification des parties prenantes du groupe Auchan 9 1. Présentation

travers ce dossier, nous allons étudier les différents concepts relatifs à la distribution d’une enseigne. Nous avons choisi de parler de l’hypermarché Auchan. I. Présentation de Auchan et analyse marketing. A) Présentation de l’enseigne Auchan est une société anonyme à directoire et conseil de surveillance. Le premier magasin Auchan ouvre ses portes au public en 1961, à Roubaix, sur l’initiative de Gérard Mulliez, son créateur. C’est une usine réhabilitée qui sert de surface de vente

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

la société a rejoint le groupe Mulliez, qui aura la majorité des actions en 1986 et prendra la gestion de la société Boulanger. Cette année a également marqué l’extension de Boulanger au niveau national. Malgré un partenariat très prometteur avec Auchan, l’élan du groupe est très vite freiné par la concurrence, surtout de celle de Darty qui a légèrement freiné cette politique d’extension du groupe. Et dès le début des années 90 s’est lancée dans la production des appareils issus de la NTIC. Ce réveil

Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : agir entre dispositifs et dispositions Sandrine Barrey CERTOP — UMR CNRS 5044 Maison de la Recherche — Université Toulouse II 5, allée Antonio Machado — 31058 Toulouse Cedex 1 barrey@univ-tlse2.fr Ce texte a bénéficié des commentaires et suggestions de Franck Cochoy, Jérôme Denis, David Martin et David Pontille ; qu’ils en soient ici vivement remerciés. FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION : AGIR ENTRE

sur mobile. Aujourd’hui il a doublé ce chiffre et projette de réaliser 40 % de ses ventes via mobile. Il est vrai que les atouts marketing du M-commerce sont nombreux. Dans un premier temps il permet la personnalisation et la fidélisation. Les applications de fidélisation sur mobiles sont amenées à se développer et à remplacer les cartes plastifiées qui encombrent nos portefeuilles. Carrefour par exemple propose grâce à son application, la dématérialisation des cartes de fidélité. En effet, plus

GESTION RELATION CLIENT SOMMAIRE I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE II. LE POSITIONNEMENT III. LA GESTION RELATION CLIENTS I.Présentation de l’entreprise  Création: Edouard Leclerc, 1949  Chiffres d’affaires: 45.6 milliards d’euros (4.4% de croissanse par rapport à 2012)  Autres chiffres: 101 000 salariés en France répartis dans 642 magasins  Siège social: Ivry-sur-seine (Ile de France) II. Le Positionnement  Guerre des Prix Bas  Stratégie de diversification  Politique de développement