Fidélisation Des Clients Auchan

[pic] La banque Accord est une filiale du groupe Auchan. Elle est spécialisée dans le crédit à la consommation, la monétique et la gestion des cartes de paiement. | | |Outil stratégie |Faits |Evaluation +/- | |1. Modèle des 5 forces +1 | |

Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes du commerce de grande distribution (Auchan, Carrefour, Wall Mart

L'IDENTIFICATION DU GROUPE Le groupe Auchan : Enseigne de grande distribution Forme juridique : Société anonyme à directoire et conseil de surveillance Création : Le 6 juillet 1961, par Gérard Mulliez Classement : 11ème groupe de distribution alimentaire Chiffre d’affaires : 48.1 mds €, en 2013 Implantation : Présent dans 12 pays, 774 hypermarchés dont 126 en France Actionnaire principal : Association fammilliale Mulliez Enseignes du Groupe Auchan : Banque Accord, Décathlon, Leroy Merlin

 RAPPORT AUCHAN ANALYSE DU MARCHE Etude de marché menée auprès des consommateurs d’Auchan de Faches Thumesnil dans le cadre des attraits et des freins en matière d’applications pour les achats de consommation courante. Le but étant de connaître les outils mobiles possédés par les répondants. Savoir si les clients utilisent des applications mobiles : Déterminer l'intérêt de ces applications, Déterminer les attentes des clients potentiels. Etc … Face à ses concurrents Auchan essaie de fidéliser

_____ ________________ 2 La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

services offerts. Les hypers se sont développés dans les années 60/70, conséquence d’une évolution croissante des équipements des ménages (réfrigérateurs…) et d’une urbanisation grandissante. En France 5 grands groupes se sont développés, Carrefour, Auchan, Casino, Intermarché, Leclerc : leur évolution a été telle que l’on peut dire désormais que chacune de ces enseignes occupe un positionnement spécifique qui lui permet de toucher un segment particulier de la population. La conjoncture économique difficile

______ 2 La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

 PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique Le magasin Boulanger se situe à Saint Priest (centre commercial Auchan Zone Commerciale Champ du Pont 69800 Saint Priest). 1) Zone de chalandise. (Annexe power point carte zone de chalandise). Le magasin dispose d'une zone de chalandise sur 3 zones réparties de la façon suivante : une zone primaire correspondant à Saint-Priest et une partie de Bron, zone centrale de la carte. une zone secondaire correspondant à Vénissieux, Bron, Mions

CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux