Fidélisation Des Clients Auchan

Contexte organisionnelle a. Le groupe Oxylan b. L’équipe Méthode de recrutement Formation et intégration Animation de la force de vente III. Contexte commerciale a. Historique b. Produit c. Cible d. Méthode de vente Vente en libre service Fidélisation e. Concurrence Analyse du SIC I. L’information entrante II. Stock d’information III. Traitement de l’information IV. Diffusion de l’information Schéma Description de l’unité commerciale I. Contexte géographique a. zone de

frein à l’achat mais également à l’élargissement de la gamme. Dans un proche avenir, les dirigeants souhaitent développer un nouveau produit aux formes rectangulaires qui viendra compléter la collection actuelle mais surtout résoudre le problème du client qui possède de petites cloisons nasales. Enfin la société souhaite développer des lunettes de soleil spécialement dédiées aux presbytes. Au niveau du style, le produit a été proposé sur le marché belge en huit coloris dans un style rétro afin de faire

PAGEREF _Toc387941271 \h 1A.Famille Mulliez PAGEREF _Toc387941272 \h 1B.Association familiale Mulliez PAGEREF _Toc387941273 \h 2I.Présentation du groupe Auchan PAGEREF _Toc387941274 \h 5A.Les différentes filiales PAGEREF _Toc387941275 \h 5B.2013 : Un développement malgré une année en demi-teinte : PAGEREF _Toc387941280 \h 9C.Les engagements du groupe Auchan : PAGEREF _Toc387941281 \h 10II.Analyse financière PAGEREF _Toc387941287 \h 21A.Analyse du bilan PAGEREF _Toc387941288 \h 21B.Les équilibres financiers

Aujourd’hui, Auchan est devenu l’un des leaders en France grâce à son importante implantation dans le pays, sa large gamme de produits, sa stratégie… Grâce à tout cela, Auchan en France c’est : - 121 hypermarchés, - 1,17 million de m2 de surface de vente, - 600 000 m2 d’entrepôts, - 50 000 collaborateurs, - 285 millions de clients (passages en caisse) en 2006, - 4,67 milliards d’articles vendus en 2006, - et un chiffre d’affaires HT, en 2006, de 14,5 milliards d’euros. Auchan est représenté

Lapugnoy, Haillicourt, Sailly-Labourse. - Concurrents : Voir annexe 1.2 Direct : La Halle qui comporte 14 % des parts du marché. Gémo comporte 20 % des parts du marché. Camaïeu comporte 31 % des parts du marché. Indirect : Cora et Auchan comportent 17 % des parts du marché. Décathlon comporte 23 % des parts du marché. III) Contexte Organisationnel : - Horaires d’ouverture : Du lundi au Samedi de 9h00-20h00 - Fonctionnement de l’équipe commerciale, du rayon, de l’agence :

la région Lilloise. Les clients habituels pouvaient alors commander en ligne sans se déplacer en magasin. Ils profitaient de leur expérience d’achat en magasin, ils connaissaient les produits, leur qualité ainsi que le service proposé. Cette nouvelle forme de vente aurait dû, en théorie, porter ses fruits. En pratique, l’expérience de Philippe Olivier, ne générant pas le trafic espéré, a été un échec, et ce pour les raisons suivantes : P P P P Un nombre limité de clients utilisant Internet, De nouveaux

I. Historique d’Auchan. A l’origine de l’enseigne Auchan : Gérard Mulliez. Fils d’entrepreneur, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché à la suite d’un voyage aux Etats-Unis au début des années 60 où il rencontre Bernardo Trujillo, argentin visionnaire et théoricien de la grande distribution, qui prévoit l’explosion du commerce en libre-service. Premier supermarché à Roubaix Premier supermarché à Roubaix Le 6 juillet 1961, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché dans le quartier

2.1.1 Le développement d’un réseau de distribution discount 2.1.2 Les instruments de la politique de bas prix 2.2 Exemples d’initiatives de grands groupes ; Auchan, Carrefour et Leclerc 2.2.1 Carrefour : le développement des la branche discount 2.2.2 Auchan : la fidélisation du consommateur 2.2.3 Leclerc : L’image prix Conclusion : Le potentiel de croissance du hard discount en France Annexe 1 LE BUSINESS MODEL DU HARD DISCOUNT : 1.1 Quelques

1) Le groupe Décathlon  Décathlon fait partie du groupe Auchan (Atac, Banque Accor, Leroy Merlin, Norauto, Kiabi, Boulanger, Saint Maclou, 3 suisses, Flunch…). Décathlon est une Société Anonyme à conseil de surveillance et directoire au capital social de 10 200 000 € présidé par Michel Leclercq, président fondateur. Le directeur général est Yves Claude. Le capital de l’entreprise est détenu par les familles Leclercq et Mulliez (Auchan) et les salariés de l’entreprise. Le personnel possède 12%

* 7,4 millions de Livebox * 9 millions de clients équipés haut débit, soit 46,3% de part de marché Grand Public * 26,2 millions de clients mobiles dont 14,6 clients haut débit mobile * 7,2 millions de clients VOIP * 1200 boutiques France Télécom * 736 000 clients Orange TV * 48 000 clients ont signés pour la Fibre (644 000 foyers connectables) Boutique Orange Auchan Lac Boutique Orange Auchan Lac I. Potentiel de l’entreprise Afin