Fidélisation Des Clients Auchan

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

au sein de trois Grandes et moyennes surfaces ( GMS): -L' hypermarché Auchan de Val d'Europe. - Le supermarché Carrefour Market de Bussy Saint Georges. -Le magasin hard discount Leader Price de Bussy Saint Georges. Ces trois points de ventes ont la même zone de chalandise, en effet, Carrefour Market et Leader Price sont situés dans la même ville, ce sont deux enseignes qui se trouvent l'une en face de l'autre, l'hypermarché Auchan est située dans une ville voisine. Étant donné que les formats de distribution

1967 Premier hypermarché Auchan à Roncq (Tourcoing - Nord). 1976 L’activité immobilière démarre : création d’Immochan. 1977 Le capital de l’entreprise est ouvert aux salariés. 1983 La carte Accord est lancée. 1996 Fusion Auchan / Docks de France (enseignes Mammouth et Atac) : l’activité supermarchés démarre (enseigne Atac). Les hypermarchés Mammouth prennent l’enseigne Auchan. 1998 Création de www.voyagesauchan.com. 1999 Lancement des produits à marque Auchan. Premier magasin Les Halles

U sont le 4e groupe de distribution alimentaire en France et tentent de se positionner comme leaders du marché du commerce généraliste. Les concurrents directs du réseau U sont Monoprix , Intermarché , Simply market [2.5%PDM], Carrefour[22%PDM] , Auchan [8.9%PDM] , Géant [3.1%PDM] et E.Leclerc [17.1%PDM], Hard discount [13.1%PDM] - Les prix  Super U est l’enseigne de supermarchés la moins chère de France (source IRI). Hyper U se classe 2ème pour les hypermarchés, avec de nombreuses zones

.......................................... 6 2. Les enjeux de la grande distribution agroalimentaire française .... 9 2.1 Guerre des prix / promotions .......................................................... 9 2.2 Logistique et projets de fidélisation : une association difficile ............... 11 2.3 Optimiser la production en optant pour une logistique pointue ............. 12 2.4 Répondre aux nouvelles attentes du consommateur ........................... 14 3. Cas d’application ......

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

aux produits non alimentaires afin de répondre à tous les besoins des consommateurs dans un seul et même endroit. S’ajoute généralement à ce type de magasin, une galerie marchande ainsi qu’une station-service ce qui permet d’attirer encore plus de clients. C’est durant la période des Trentes glorieuses que les hypermarchés se sont développés partout en France et sont devenus les détaillants qui possèdent le plus de parts de marché. Quelques années plus tard, le marché de la grande distribution va voir

segmentation  Diagnostic Externe  4. La situation Concurrentielles de Chronodrive 5. Conclusion Page 1 Introduction : Chronodrive est une entreprise de e-commerce alimentaire, lancée par Ludovic Duprez et Martin Toulemonde, elle permet aux clients de commander sur Internet et de se faire livrer, dans un des magasins, leurs achats sur le principe du drive. Chronodrive révolutionne la distribution en proposant une nouvelle manière de faire ses courses via Internet: on achète en ligne et on va

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des

Coordonnées de l’UC physique ou virtuelle * CC De La Maison Neuve, 91227 BRETIGNY SUR ORGE CEDEX http://www.auchan.fr * Auchan * Zone de chalandise ou couverture géographique (insérer le plan réduit) * Type de zone de chalandise (rurale, urbaine, rurbaine) * Type de clientèle (segmentation) * Particuliers, professionnels * Principaux clients (citer les plus prestigieux) 2) CONTEXTE ORGANISATIONNEL * Réseau : * Forme de réseau Propriétaire des UC | A