Fidélisation Des Clients Auchan

Carrefour et la grande distribution Éric Darmon Stratégie d’entreprises Questions • Quelles sont les caractéristiques de la concurrence dans la grande distribution (entre Leclerc, Auchan, Carrefour, …) ? • Comment se caractérisent les relations entre la grande distribution et leurs fournisseurs ? • Comment expliquez-vous la diversification de Carrefour dans les services ? Historique de Carrefour • 1960 ouverture d’un supermarché Carrefour à Annecy – 1963 créateur du premier hypermarché

cybermarchés sont souvent accessibles à tous même aux néophytes, facile d’utilisation, on peut retrouver les même univers qu’en magasins. Les consommateurs peuvent se retrouver facilement leur magasin. Ce concept permet de fidéliser le client, le distributeur vient vers le client. Grâce à cela la marque reste dans la tête des consommateurs, elle reste proche de lui. Dans la même pensée, on peut constater que la multiplicité des points d’accès à internet aide les cybermarchés. En effet, le téléphone portable

internationalisation. Je vais donc vous présenter dans cette partie les 5 principaux groupe Français de la Grande distribution selon une étude réalisée par Deloitte Research : - Carrefour - Intermarché - Auchan - E. Leclerc - Casino Je vais maintenant vous les présenter plus en détails afin de comprendre la place qu’ils occupent dans la grande distribution. Je vous présenterais le cas Carrefour dans une seconde

dans son propre pays) Développement horizontal et vertical (le même métier sous une autre forme) Diversification Le pivot Repérer les point forts des stratégies : Zara : Ortega « pour faire un maximum de chiffre d’affaire il faut que ma cliente revienne le plus possible dans mon magasin » Renouvellement des collection régulièrement : collectionning 20% de la collection se renouvelle tous les 15 jours. Jouer avec la curiosité des femmes : aucun produit dans les vitrines des boutiques Zara

hard-discounters. 1. Rôles pour l’enseigne Toutes entreprises a pour but de réaliser de bon résultat. Le rôle principal, comme on peut le savoir, se situe au niveau du chiffre d’affaire de l’enseigne. Les MDD permettent de conquérir de nouveaux clients avec un concept original et créatif, puis, de les fidéliser par des techniques spécifiques (exemple de la carte de fidélité chez Carrefour qui récompense l’achat de marques distributeurs en reversant une partie du prix d’achat sur un compte fidélité)

Changement du nom du groupe en Mobivia Groupe. Lieu de l’UC : zone commerciale Auchan Villeneuve d’Ascq Rayon concerné : accessoires confort. Evolution du marché : Type de réseau : intégré Importance du réseau : Positionnement : Valeurs : partage, esprit d’entreprise, performance, respect et authenticité. 1- Descriptif de l’UC * Son contexte géographique -Localisation : zone commerciale Auchan Villeneuve d’Ascq, 117 Boulevard de Valmy, 59650. -Accessibilité : métro, voitures

politique de Nestlé France 2.1 les engagements au quotidien. 2.2 L’assortiment. 2.3 La signature du groupe. 2.4 Communication. 3. La concurrence 3.1 Identification 3.2 Stratégie 4. La clientèle 4.1 Les clients partenaires : les distributeurs 4.2 Les clients finaux : les ménages 5. La distribution 5.1 le circuit de distribution (Excepté le Hors Foyer) 5.2 La distribution en 1998 6. Evolution, perspective d’avenir 1. Histoire 1.1. Les dates clés

 PRESENTATION Auchan Mériadeck a été construit en 1980, Auchan est une enseigne de grande distribution fondée en 1961 par Gérard Mulliez. Type Société anonyme à Conseil d'Administration et Comité Exécutif Statut Entreprise privé à but lucratif Taille Très grande entreprise Activité (métier) Grande distribution Ressources: humaine Effectif: 450 personnes matériel 1centre commercial financière 126 M€ CA 120 418

Epreuve d’analyse et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Forme CCFFiche BILAN n°1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE : Nom : Wagner nom : Maryléne | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Auchan pole EuropeAdresse : 1Boulevard de l’Europe 54350Mont st Martin. | Intitulé de la mission :Réorganisation du rayon | Période :Du 7au14 février (Période de la St valentin) | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser

Entretien : Vianney Mulliez, Président du Conseil de Surveillance et Christophe Dubrulle, Président du Directoire Implantations Une croissance soutenue, un développement équilibré par métier Un commerce innovant, une relation de qualité avec chaque client 186 000 collaborateurs, des ressources humaines prioritaires Un commerce durable, une responsabilité sociale et environnementale assumée Quatre activités, une organisation par métier Hypermarchés Supermarchés Immochan Banque Accord Organigramme