Fidélisation Des Clients Auchan

II) La Politique de Fidélisation : 1) Les outils de fidélisation Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market

Présentation du point de vente Adresse du point de vente : Centre commercial Auchan 59494 Petite forêt Téléphone : 03.27.46.99.62 Lieu d’implantation : Galerie marchande d’un centre commercial Horaires d’ouverture : 9h30- 20h30 sans interruption Présentation de la marque et des distributeurs Canaux de distribution: Nocibé utilise un canal long : Producteur, Plateforme Nocibé, Détaillant Nocibé, Client. Type de distribution : C’est une Distribution sélective avec un contrat de marque

stratégie commerciale : a/Produits Les magasins U, de même que notre unité commerciale proposent des produits au meilleur rapport qualité prix. Offrant à la fois qualité et praticité, ils ont fondé leurs sucées sur la confiance que leur portent les clients, ; Ainsi on peut compter plus de 8000 références U estampillés dans nos rayons. B/Prix Les magasins proposent des gammes de produits adaptées à toutes les bourses : Les produits de marque nationale | On les retrouve chez nos concurrents et ont

- La fidélisation des clients : Internet via un outil de e-business peut s'avérer un outil fantastique de fidélisation des clients et de création de communauté. Pour atteindre cet objectif de fidélisation des clients, on peut faire appel à différents outils (Lettre d’information, forum de discussion, …) - L'acquisition de données marketing : Via les différents outils en ligne (forum, sondage, utilisation de spyware et de cookies) il est possible de profiler les visiteurs et clients d'un

manuelle. La société est une SAS au capital de 8 277000€ organisée en réseau intégré composé de 20 magasins implantés dans le nord de la France. L’enseigne est aussi présente sur internet grâce à son site vitrine (www.picwic.com) qui permet aux clients de connaître, l’enseigne, les promotions, ou événements en cours, et services proposés en magasin. La politique de Picwic est de proposée des jouets de qualité à des prix abordables, et son slogan est « je joue, je crée, je rêve », qui exprime

1964 : 1e hypermarché E-Leclerc. 1967 : 1e hypermarché Auchan. 1969 : 1e hypermarché Intermarché. 1970 : 1e hypermarché Géant Casino. 1989 : 1e hypermarché de Système U. Graphique part de marché Graphique nombre d’enseignes Le nombre d'hypermarchés était de ; • 2 en 1966 • 284 en 1975 • 391 en 1980 • 767 en 1990 • 1 211 en 2001 • + de 1 400 en 2008 Chiffre d’affaires : • Carrefour : 86 milliards € (2009) • Auchan : 39,6 milliards € (2009) • Leclerc : 34,9 milliards €

Carrefour/ees hypermarchés dege et grand | 87,4 | 92,2 | 97,56 | 96,17 | Auchan | 42,1 | 44,2 | 48,3 | | E.Leclerc | 29,4 | 30,3 | 34,7 | 34,97 | Intermarché | 31,5 | 32,7 | 34,8 | 34 | Casino | 22,5 | 25 | 27,1 | 26,7 | Système U | 15,6 | 16,8 | 17,5 | 17,9 | Part de marché des différentes enseignes françaises en France Enseignes en France | Magasins | % | E. Leclerc | 425 | 32,79% | Carrefour | 215 | 16,58% | Auchan | 121 | 9,33% | Géant | 114 | 8,78% | Cora | 59 | 4,39% | Hyper

stratégie claire et des processus industrialisés. Bien souvent, ces derniers souhaitent se décharger de cette contrainte et externaliser sans plus de formalités. Pourtant, cette ultime étape peut s'avérer un avantage concurrentiel déterminant dans la fidélisation de sa clientèle.  Le secteur BtoC semble le plus épineux : pas de garantie que le particulier soit bien chez lui lors du passage du livreur. Les coûts de retraitement des commandes sont alors des frais supplémentaires bien lourds à gérer. Parmi

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

marchande, restauration). C’est l’année 1996 qui marque un tournant : avec la fusion Auchan/Docks de France (enseignes Mammouth et ATAC...) le groupe, qui compte 52 magasins double sa taille en France. Les hypermarchés prennent progressivement l'enseigne Auchan[1]. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse de se développer en France et à l’international. Aujourd’hui Auchan figure parmi les grands distributeurs européens. C’est une société anonyme qui se