Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

LISTE DES ABREVIATIONS CA HORECA TBP GMS SAP MDW MCCI EBIT FTE KPI Chiffre d’affaires Hôtels, restaurants et cafés Tableau de bord prospectif Good Management System Systems, Applications, and Products for data processing Metro Data Warehouse Metro Cash & Carry International Earning Before Interest and Tax Full time employment Key performance indicators 2009/2010 4 INTRODUCTION Piloter c’est déployer la stratégie de l’entreprise en actions concrètes et capitaliser les enseignements

qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs

chiffre d’affaires Résultat attribuable aux actionnaires de la société en % du chiffre d’affaires Bénéfice par action – de base (CHF) Bénéfice par action – dilué (CHF) Nombre d’employés a) EBITDA: Earnings Before Interest (and other financial income), Tax, Depreciation and Amortisation. Bénéfice avant intérêts (et autres produits financiers), impôts et amortissements des immobilisations corporelles et incorporelles. Ceci correspond au bénéfice d'exploitation avant déductions pour amortissements

Le chef de secteur : un métier à multiples facettes Le caméléon change de couleur selon son environnement Sommaire Introduction 1. Analyse de la mission professionnelle chez Unilever . Présentation du groupe Unilever et de ses marques . Présentation de la fonction de chef de secteur . Techniques de vente appliquées aux GMS 2. En quoi le commercial apporte de la valeur à l’entreprise ? . Les différents types de force de vente . Le rôle du merchandising dans l’acte

Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation

vendre des offres de services. • Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées qui renforcent la relation client. Programme 1. Le marketing des services : une approche client spécifique • Les spécificités des services. • La matrice de Porter et la loi des organismes vivants. • La connaissance de ses clients : motivations, freins, techniques d'écoute clients. • Formulation du diagnostic marketing. 2. La stratégie marketing dans les services • Équilibrer son portefeuille

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

Pour qu‟ils trouvent leur public, il faut qu‟ils apportent une véritable plus value. Une fois le marché lancé, ils vont remettre en Charline DIETRICH Thèse professionnelle – 2011 6/111 question les logiques marchandes et les systèmes de fidélisation actuels. Ils vont offrir des produits de plus en plus personnalisés et non des promotions de masse. Summary The Internet of Things consists, to make it simple, in connecting objects. In some sort, it is about the extension of Internet to the

missions dont les principales sont : La participation au Lancement de Garnier Light, nouvelle ligne de soins éclaircissants au Maroc (sujet de mon mémoire) Le benchmarking du marché des éclaircissants au Maroc La participation à de petits lancements chez Garnier Fructis, Ultra Doux et Gemey Maybelline, La gestion de la base de données Gemey Maybelline La participation à la réalisation d’un projet d’été pour Garnier Ambre Solaire Ce rapport décrira non seulement ma principale mission (lancement de

............ 43 Passer d’une culture « produits » à une culture « clients » ................... 44 Les limites d’une pensée « produit »............................................................ 44 Vers une pensée « clients » ......................................................................... 48 Vers des typologies du client, cet animal étrange… ..................................... 51 Connaître les attentes de ses clients ............................................................ 56