Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

Gaillardon au 01 47 90 44 67 / pgaillardon@qualiquanti.com Formulaire de commande du livre : http://bit.ly/1rkIS1T Plus d’infos sur http://www.qualiquanti.com/brand-content/ 8 Note sur les auteurs Les auteurs combinent des expériences en agence, chez l’annonceur et dans les médias avec un goût prononcé pour la recherche appliquée. Daniel Bô1, HEC et SciencesCom, ancien publicitaire (Saatchi, Lintas, Equateur), il fonde l’institut d’études QualiQuanti2 en 1990 après un an à l’Académie Carat Espace

formateur auprès de décideurs économiques et politiques internationaux. 1.4 Ses Activités de conseils : -Conseil en stratégie auprès de multinationales, dont : Alcan, AT&T, Credit Suisse First Boston, Dow Jones, DuPont, Montedison, Navistar, Procter & Gamble, Royal Dutch Shell,… -Conseil en stratégie auprès de gouvernements : USA et d’autres pays dont : le Canada, les sept pays d’Amérique centrale, la Nouvelle Zélande, le Portugal, Taiwan, l’Espagne... 1.5 Ses Activités au sein de conseils

nouvelles organisations est rarement un travail solitaire. Les innovations et les créations d’entreprise réussies résultent généralement de collaborations fructueuses. Ces collaborations peuvent prendre plusieurs formes : entre une organisation et ses clients, entre des grandes entreprises et des petites start-up, voire entre des entreprises privées et des entrepreneurs sociaux. Le schéma 9.1 résume les liens entre la chronologie, la collaboration, l’innovation et l’entrepreneuriat. Au sein de cette structure

terme pour le produit  Préparer chaque année le plan marketing  Travailler avec les agences de publicité et de promotion pour développer les thèmes et plans des campagnes  Stimuler l’intérêt pour le produit et encourager les efforts de soutien chez les vendeurs et les distributeurs  Rassembler en permanence des informations sur les performances du produit, les attitudes de la clientèle et des distributeurs, de façon à déceler problèmes et opportunités  Prévoir les améliorations destinées

performance des RHs et enfin l’intégration des nouvelles contraintes liées au développement durable/RSE et la gestion des risque. Nous verrons en effet que ces nouvelles contraintes peuvent aussi être mises à profit pour créer un nouveau mode de fidélisation du personnel. L’ensemble de notre étude nous a amené à terminer notre mémoire par une réflexion sur la nécessité ou non d’adapter les équipes RH aux mutations des entreprises à l’international, et sur la pertinence d’une démarche de certification

apportées des idées et des améliorations. On a intérêt à avoir recours à des intervenants externes pour mettre à jour les compétences et ils savent quels systèmes seront adapté à notre entreprise car ils ont une expérience auprès d’autres entreprises chez qui le système à fourni ses preuves. 3) Le système d’information et les relations humaines L’introduction des technologies de l’information modifie les métiers et la relation que les individus entretiennent avec le leur. On développe l’informatique

d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Distributeurs Ex : Carrefour, Delaize Concurrents Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette

les distributeurs : elle consiste à proposer aux entreprises de distribution des avantages ponctuels, le plus souvent d’ordre financier, pour les inciter à augmenter les stocks de marchandises et/ou de financer des actions de revente auprès de leur clients (mise en avant et publicité notamment). Vers la force de vente : à pour objet d’inciter la force de vente pour qu’elle consente à faire un effort particulier pour promouvoir les ventes du produit par le moyen d’un intéressement individuel ou en équipe

l’environnement naturel ? Cet ouvrage apporte avec limpidité et rigueur des réponses à toutes ces questions. Il donne aux dirigeants les clés pour concevoir et exécuter un plan marketing qui permette de gagner plus de profit, de chiffre d’affaires et de clients. Les points forts : 8 Un auteur à la fois théoricien et praticien, reconnu comme l’un des meilleurs experts marketing d’Europe 8 Par sa clarté, ce livre s’annonce comme LA référence pour les opérationnels et les étudiants 8 Un pas à pas concret

Implications à court terme  Stratégie corporate Entreprise dans sa globalité (diversification,…)  Stratégie concurrentielle Un Domaine d'Activité Stratégique (ex: division télécommunications) qui, lui, a des concurrents [ex: Fixnet, Mobile, Internet chez Swisscom]. Généralement, les entreprises ont plusieurs DAS. Stratégie au niveau de chaque DAS (ou SBU "Strategy Business Unit"). Comment les responsables des DAS peuvent développer un avantage concurrentiel (=rente)  Avantage concurrentiel: