Fidélisation Des Jeunes En Banque

la population.+7% vs 2009 17 millions de foyers ont accès à Internet (1) l’Union internationale des télécommunications (2) Source : Médiamétrie//NetRatings - Tous lieux de connexion - France - Janvier 2010 Profil des internautes • Plus jeunes vs proportion population française 56% ont moins de 40 ans • Plus diplômés 28% sont diplômés de l’enseignement supérieur 22% sont élèves ou étudiants (+ 6 points). • Plus aisés Les dépenses en ligne Les transactions en ligne Les sites

une description de leurs activités et les détails de leurs produits/services. Il va également permettre aux professionnels une meilleure promotion de leurs activités pour ainsi leur offrir plus de visibilité. Le site permet de faciliter pour les jeunes et principalement pour les étudiants leurs recherches de « bonnes adresses » pour sortir, s’habiller, se divertir… C’est un service que nous proposons et mettons à la disposition des habitants de La Rochelle et de ses environs. 1) Le marché :

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

du monde un village planétaire où la concurrence et le libre échange ont droit de citer. Dans ce contexte, pour être compétitives, les entreprises n’ont d’autres choix que d’offrir aux clients, rois, des produits à la pointe de la technologie. Les banques qui ont pour vocation de recevoir les dépôts d’argent, de collecter l’épargne, d’accorder des prêts, de gérer les moyens de paiement et d’offrir des services financiers à leurs clients ne sont pas en reste. C’est ainsi que l’on peut constater la

a 100.000 Dinars. Recrutement : Un commercial chargé de la distribution Un programmeur pour la création du logiciel et pour la réalisation des mises à jour. Un comptable pour la gestion administrative et la comptabilité de l’entreprise Fidélisation : Créer une relation unique avec chaque client, et veiller a garder contact avec chacun de ces derniers de façon a éviter tout forme d’insatisfaction ou de mécontentement. La disponibilité de l’entreprise en vers chacun de ces derniers doit être

Ainsi pour une meilleure appréciation du fonctionnement, de l’organisation et des orientations de la direction du marché des jeunes, je resituerai dans un premier temps la situation du groupe dans son secteur, puis, après avoir présenter le groupe caisse d’epargne je décrierai les tâches qui m’ont été confiées et conclurai en vous faisant part de mon ressenti face à cette première insertion en entreprise. Dans un souci de cohérence pour mon projet professionnel, de continuité par rapport à mon

prix attractif . -PORTEFEUILLE -Baisse: -nombre de clients -nombre de contrats en IARD part/prof -Peu développé en : -IARD entreprise -produits bancaires -Augmentation du Taux de résiliations depuis 3 ans. PRIX -Tarifs assez élevés en auto, pour les jeunes conducteurs. 16 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences DIAGNOSTIC DIAGNOSTIC INTERNE CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management

Du fast-food à l’américaine jusqu’au snacking, la restauration rapide s’est métamorphosée ces dernières années. Notre prestation de service : Les bars, et les espaces détente de plus en plus nombreux dans Paris, ils sont souvent prisés par les jeunes. Notre entreprise est un nouveau lieu festif et convivial, qui se trouve à Paris (1er). Avec l’originalité de fonctionner tous les midis, et surtout le soir afin de se retrouver entre amis et partager dans un lieu agréable. Ce concept tout droit