Fidélisation Des Jeunes En Banque

quelque échelon que ce soit, c’est le service. Un client n’achète pas qu’un produit, il est de plus en plus sensible à l’accueil, à la relation humaine qui accompagne son acte d’achat. C’est ainsi que chaque membre d’une entreprise participe à la fidélisation de la clientèle. Ne pensez surtout pas que, sous prétexte que vous êtes dans un bureau et que vous n’êtes pas l’interlocuteur privilégié de ce client qui est surtout en relation avec un vendeur, vous pouvez adopter face à lui n’importe quelle

crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations clients. a) Segmenter les clients Les clients font vivrel’entreprise et pérennisent son existence. Une des clés pour une bonne gestion de ce dernier réside donc dans l’équilibre du portefeuille

mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas

voulue: décourager certains clients (Lacoste et le Hip Hop). Réponses à la demande: Biens: constitue l'essentiel de la production d'un pays et des échanges commerciaux. Services: 2/3 des entreprises travaillent dans les services: transports, banques, hôtels, coiffeurs, professions libérales. Expériences: DisneyLand, HardRock Café, Las Vegas: orchestration de biens et services. Evénements: Mondial de foot, JO, salons professionnels dont la gestion est complexe. Personnes: marketing des célébrités:

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

mercis. Quant à la nouvelle agence BMCI TAOURIRT, je lui souhaite la prospérité, un grand essor, une réussite fulgurante. SOMMAIRE Introduction Chapitre I : : Présentation générale de la BMCI A- Présentation De La Banque : a- Bref aperçu historique b- La fiche technique de la BMCI c- Organigramme de la BMCI d- Organigramme de l'agence BMCI TAOURIRT

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

multiplication des cafés thématiques. Ce phénomène s’est manifesté d’abord dans les principales grandes villes du Québec mais il s’étend de plus en plus aux moyennes et petites villes. 3) Enfin, les habitudes de consommation des Québécois sont telles que la fidélisation est un phénomène qui s’impose pour les cafés, d’autant plus quand l’atmosphère est chaleureuse et conviviale. Plan d'affaires SACE II-1. Le marché visé Le Café Éponyme est localisé au cœur de la ville de Québec. L’emplacement du café

petites villes. Écouter un spécialiste sur un thème puis débattre ensuite ensemble devient un rendez-vous culturel très apprécié des Français. Plan d'affaires SACE 3) Enfin, les habitudes de consommation des Français sont telles que la fidélisation est un phénomène prégnant pour les cafés, d’autant plus quand le cadre est chaleureux et convivial. II-1. Le marché visé Le Café Dicaprio est localisé sur les bords de l’Epte, un affluent de la Seine, au cœur de la ville de Gisors. L’emplacement

d’évènements produits. Cette carte de fidélité permet de créer une communauté, un groupe d’appartenance. L’objectif est de créer une relation à long terme et de récompenser la fidélité du client. La plupart du temps, les promotions sont ciblées (pour les jeunes crème de jour, pour les plus agées : crème anti-rides…) Le site internet (www.yves-rocher.com): Ce site propose un catalogue en ligne qui recense tous les produits de la marque et disponibles en magasin, les clients peuvent donc commander leur produits