Fidélisation Et Conquête En Banque

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport en tant que tutrice. Je souhaite souligner que sa passion pour la relation commerciale m’a encouragée à développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition

2.2.5 La nécessité de créer un nouveau type d’offre ? p 19 2.3 Analyse de l’existant (SWOT) p 20 3 - Synthèse SWOT, segmentation et cible ……………………………………………………….. 21 3.1 Quels enseignements du SWOT ? p 21 3.2 Segmentation Banque Populaire Rives de Paris p 21 3.3 Cibles Prêt Rivéa Projet p 22 4 - Prêt Rivéa Projet : positionnement et offre …………………………………………………. 24 4.1 Une offre nouvelle et différenciante p 24 4.2 Une offre orientée besoin client

à assurer le traitement des opérations réalisées entre les trois unités en charge respectivement de la gestion des flux de trésorerie, de la gestion de l'endettement et de la gestion des risques. Plus généralement, et en particulier au sein d'une banque, un back office désigne toutes les fonctions administratives nécessaires à la bonne exécution d'un ordre ou d'une transaction.) 
 *Directeur marketing (bac +5 obligatoire) : étude du marché pour mettre en place des produits et une fois le produit

D.Le diagnostic externe E.Le diagnostic interne F.Mon projet II.Présentation du projet A.Swot B.Mon projet C.Plan d’action D.Avancement du projet PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise HISTORIQUE Création: 23 Février 1885 Banque verte 1990: Groupe bancaire généraliste international 39 caisses régionales  Slogan: « Le bon sens a de l’avenir »  Logo CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Le Loir-etCher L’Eure-et-Loir AGENCE DE MONT PRÈS CHAMBORD 4 salariés permanents  3

BTS M.U.C. Marketing La fidélisation [pic] I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de la Redoute ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être fidèle. Stimulé par les annonces de prix, ces clients deviennent à l’affût, chassant la meilleure offre. Ce comportement est maintenant renforcé par les comparateurs

Fidélisation Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion

développement et l’activité des banques de détail ? BTS BANQUE OPTION « MARCHE DES PARTICULIERS » SOMMAIRE Introduction : I] Les causes de l’introduction d’une offre IARD en complément des produits et services bancaires existants. A- Une nouvelle source de revenus pour la banque B- Une nécessaire diversification C- Un nouvel atout pour la conquête de parts de marché II] L’importance de l’offre IARD pour le développement et l’activité des banques de détail. A- Une approche

bancassurance et au développement de la vente directe. La percée de la bancassurance (16% de part de marché en 2005) dans le marché de l'assurance IARD montre que les banques s'intéressent de plus en plus à ce marché. Il est vrai que ce marché est très intéressant car il permet une fidélisation de la clientèle mais également une conquête de nouveaux clients. Le marché de l'assurance se compose de deux grandes familles. En effet, il existe des assurances de personnes (assurance décès, assurance-vie)