Fidélisation Et Conquête En Banque

La banque privée : entre opportunités et menaces La performance des marchés n'y est pas étrangère mais l'émergence de nouvelles fortunes dans les pays en forte croissance y est également pour beaucoup. Néanmoins, cette tendance ne doit pas éclipser l'environnement extrêmement concurrentiel dans lequel évoluent le Crédit Mutuel et les Banques Privées ainsi que les nouveaux défis qui les attendent… Le contexte de la Banque Privée Les Banques Privées profitent en ce moment de conditions

CAS BANQUE & CO Implantation d’un CRM bancaire 1 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Objectif L’objectif de CASSIOPE est de rendre le client fidèle. Le processus de vente est centré sur le client et non pas sur les produits bancaires. Chaque client est profilé et en fonction de cela on lui propose des offres particulières. 2 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Cible Plus que la conquête de nouveaux

Méthodologie et outils de la mission: Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Profil de la banque dénomination sociale Adresse Date de création Domaine d'activité Nombre de collaborateurs Capital social Chiffres clés Total credit Total déport Fonds propres Total bilan PNB Resultat d'exp Résultat net ATTIJARIWAFABANK 2 bd moulay youssef -Casablanca2003(fusion entre BCM ET WAFABANK) Finance banque 9939 employés (chiffre 2008) 1929959600 dh 2007 2008 2009 140,8 179,2 206,2 164,2 201,8 220,8 18

Introduction Les banques sont sur un secteur très concurrentiel et les nouvelles cibles sont très sollicitées. En effet, il est impossible, de nos jours, pour les établissements bancaires de se tenir à l’écart des jeunes. Ce marché, même s’il n’est pas rentable dans l’immédiat, peut l’être dans le futur. Les jeunes sont un bon potentiel et les banques l’ont bien compris. Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………….6 Les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou

PRIMAIRES : * Conquête : prospection (créer ou enrichir des fichiers prospect). * Vente : développer le CA de l’entreprise, à distance soit en complément ou substitution de la force de vente pour augmenter la productivité commerciale de l’entreprise. * Fidélisation : maintenir le contact avec le client une fois la vente conclut. Mais aussi développer le CA des clients actuels pour réduire les coûts commerciaux de recherche de nouveaux clients (4 à 10 fois plus élevé en conquête qu’ne fidélisation)

contexte actuel du marché des jeunes actifs 11 A/ Le Jeune et la banque 11 • Le marché des jeunes qu’en est-il ? • Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ? • Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ? • Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ? B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre