Fidélisation Hotel

2008/2009 [pic] Introduction Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels  II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation

CCP) - Candidats par VAE et par formation - Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature PERIODE EN ENTREPRISE POUR L’ACTIVITE « 1 » Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel EN Français, en anglais et LE CAS ECHEANT dans une seconde langue étrangère (allemand) 1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels

mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. AMF BRIC IDE IHG OCDE OMC OMT PED PME PIB PME Autorité des Marchés Financiers Brésil Russie Inde Chine Investissement direct à l’étranger Intercontinental Hotel Group Organisation de coopération et de développement économique Organisation Mondiale du Commerce Organisation mondiale du tourisme Pays en développement Petites et Moyennes Entreprises françaises Produit Intérieur Brut Petites et Moyennes entreprises

d’Hendaye, Port d’Albret et Socoa. 
        

 Rapport de stage Master 1 Page 3 Monsieur De Miras fonde la société MER ET GOLF LOISIRS avec les Hôtel- Résidences d’Arcachon et Anglet. 2001 : MAEVA devient une marque du groupe PIERRE ET VACANCES. Ceci est un bénéfice pour les hôtels-résidences de la société qui voient leur nombre de clients potentiels augmenter considérablement. 2003 : Monsieur DE MIRAS décède et Madame DE MIRAS se retrouve à la tête de la

tourisme d'affaires en France après Paris• 70 millions de nuitées;• Plus de 58 % de clientèle étrangère;• Dépenses des touristes - 4,5 milliards d'euros• 75 000 emplois liés au tourisme, soit 18 % des emplois;• 1 séjour sur 3 à Nice;• 1 séjour sur 2 en hôtel;• 1 séjour sur 5 pour affaires;• 350 000 congressistes;• 600 000 croisiéristes;• 3 millions d’entrées dans les musées et monuments;• Plus de 500 000 touristes dans le Haut Pays; • 97 % des visiteurs repartent satisfaits Source: CRT Riviera Côte d'Azur

l’entreprise Les moyens/prestations souhaitées (comment ?) : Le client souhaite un produit tout compris. Le budget (combien ?) : 25 000€ pour le groupe - A inclure : ‐ l’acheminement à Genève depuis Bruxelles en avion ‐ les transferts aéroport/hôtel et hôtel/aéroport ‐ l’hébergement au sein de l’Impérial Palace à Annec y**** dans des ch ambres singles avec vu e sur le lac ‐ une excursion sur Chamonix d’une journée ‐ la visite de la ville d’Annecy ‐ restauration : tous les repas devront être compris

des autres moyens de communication grâce à son coté festif, sa créativité, sa brièveté et surtout par sa capacité à créer de l’émotion cher lez participant autour d’un thème. c) Les Principales Retombées Pour une entreprise un outil de fidélisation et de rapprochement (ex : salariés lors d’incentives, conventions, séminaires…) ; car il permet d’acquérir des nouveaux clients (lancement d un produit, marque…) d’accroitre la notoriété de l’entreprise ; car besoin de se faire connaitre, d informer

Introduction Dans le cadre de ma formation d’assistante de tourisme en première année à l’école internationale Tunon, je devais effectuer un stage de deux mois dans une résidence de vacances, hôtel, office de tourisme ou autres lieux en rapport avec le tourisme et je me suis donc finalement tournée vers la première. Après avoir envoyé mon CV et un mail de motivation à la résidence Pierre et Vacances de Courchevel j’ai vu ma demande sans réponse malgré une relance. C’est alors que la résidence

été également marquée par la complexification des politiques tarifaires des entreprises, notamment grâce aux apports des technologies de l’information et de la communication. Du "yield management" aux divers avantages associés aux programmes de fidélisation, elles sont à l'origine d'un accroissement de la variabilité des prix, pour une même catégorie de produits, en fonction du moment, du lieu, des variétés, et des profils des consommateurs. Dans le commerce de détail - en partie en réaction à la

commerciale des hôteliers a considérablement changé, notamment avec l'arrivée des agences de voyages en ligne. i-tourisme et TourMaG.com vous proposent toute cette semaine une série de reportages et de témoignages sur les solutions digitales pour les hôtels indépendants. Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La conséquence, c’est une perte