Fidélisation Lafarge

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

donné tout le temps nécessaire pour bien assimiler les différentesnotions de base, mieux encore elle m‟a aussi aidé à m‟intégrer au sein de l‟équipe de L‟agence. INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une

FIDELISATION Pour vous, qu'est-ce que la fidélisation client ? La fidélisation s'inscrit dans un contexte d'approche très large de gestion de la relation client. En économie, on est passé de la gestion d'une transaction (je réserve une chambre et je paye quand je quitte l'hôtel) à un concept plus vaste. Il s'agit de faire du client un partenaire avec qui l'on a une relation particulière. Quand un client vient deux fois par mois dans le même hôtel, au bout d'un certain temps, on le reconnaît visuellement

autres entreprises non concurrentes (à l image de l accord avec Sears et Oracle). Pas de problème de faisabilité : compétences et ressources acquises Adaptation de ses gammes de marques propres et offre de services Renforcement des programmes de fidélisation Les actionnaires seront-ils prêts à soutenir une stratégie qui peut leur paraître trop timorée par rapport à l érosion de la performance ? Fusion ? (croissance externe) Rapprochement avec un concurrent (alliance ou fusion) Faisabilité

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

BEL et rationaliser la fidélisation du consommateur A ce stade, le client est déjà capturé et fidélisé en ligne. Cependant, cela est loin de suffire car les processus de capture et de fidélisation forment une sorte de boucle qui, si elle est coupée, invalide les efforts de rétention et de rentabilisation de la clientèle déjà déployés par la banque. C'est la raison pour laquelle la banque doit faire prospérer son service de BEL et rationnaliser son système de fidélisation du consommateur. 1. Une

Chapitre I : Principes de Fidélisation 1 Chapitre 1 : Principes de Fidélisation « La fidélisation est un combat de tous les jours mais un combat dont les armes doivent parfois changer, adapter en permanence au contexte présent et futur de l’entreprise. Un combat dont les règles sont dictées tantôt par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section

acquérir un nouveau ». De plus, les pratiques commerciales des grandes surfaces alimentaires encouragent l’infidélité. * Un client fidèle rapporte plus à l’entreprise car il dépense plus et plus souvent dans l’entreprise grâce à des programmes de fidélisation simples, lisibles, offrant des récompenses immédiates et tangibles. * Un client fidèle fait la promotion de l’entreprise. Le client communique en bien comme en mal. Axes privilégiés par Auchan pour fidéliser ses clients à son enseigne

marketing de masse à un marketing individualisé, on passe one to many au one to few jusqu’au one to one vivant la fidélisation du client par une relation continu y compris en dehors des moments de consommation. Cette démarche de fidélisation et de bien continu doit permettre d’empêcher le consommateur de partir vers la concurrence, on parle alors de marketing relationnelle ou de fidélisation. c. Est-ce la fin du marketing transactionnelle ? Les 2 approches ont tendance à coexister voir même à ce

employés à toujours faire mieux, Marjane a mis en place une politique de fidélisation, ainsi les employés bénéficient de plusieurs avantages tels que la carte Al Faïz, le transport gratuit, des primes à l’occasion de certaines fêtes religieuses, des primes de progrès, qui sont destinées aux employés les plus actifs, pour les inciter à progresser. Conclusion Marjane a mis en place une politique qui vise à la fidélisation de ses clients, internes et externes, mais cette politique reste insuffisante