Fidélisation Lafarge

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des bons d’achat). La carte cœur gold (carte de crédit) permettant de bénéficier de réductions plus importante que toute les autres cartes, services de retouches de vêtements gratuites, ventes privées et de gagner des points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des bons d’achat). La carte Galeries Cofinoga est une carte de crédit permettant de collectionner des points Smiles (point de fidélisation permettant d’obtenir des

la marque et les actions. Le consommateur au centre de la stratégie multi-canal CANAUX RESEAUX ANIMATION DE RESEAU MEDIA SITE INTERNET ARCHITECTURE COMMERCIALE PARTENARIATS CANAUX OFF-LINE RECRUTEMENT MARKETING RELATIONNEL  FIDELISATION MEDIA WEB E-MAILING CONSUMER MAGAZINE WEBZINE DESIGN PACKAGING CRM TELEPHONIE MOBILE CALL CENTER CANAUX SPECIFIQUES CANAUX ON-LINE MARKETING OPERATIONNEL CAMPAGNES MEDIA Campagne presse Beertender Campagne lancement

entraîne la mondialisation, la concurrence, la vente sur internet et des clients de plus en plus exigeants, ce qui exige la mercatique. Il faut donc développer la relation avec le client et la fidélisation de la clientèle. Cartes de fidélité Cadeaux Vendeurs à l’écoute (empathiques) Avant tout, la fidélisation est liée à la satisfaction du client. * Les tendances actuelles (documents 9 et 12, page 11). * La généralisation de la mercatique (document 14, page 12). III) La démarche mercatique

envoyer des fax publicitaires . Il est généralement utiliser envers des fournisseurs ou autre entreprises Les SMS : Il consiste envoyer des messages qui propose les nouvelles offres , au client et au prospect . Partie 2 : La fidélisation . La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un

sociaux historique et culturel. Il est a noté également que les influences sociales comme les groupes sociaux, les classes sociales et la famille ne sont pas à laisser de coté. II La segmentation bancaire personnalisée pour la fidélisation « one to one » La relation personnalisée, se fait grâce au multi canal qui centralise les informations clients dans une base de donné propre à chaque banque. C’est ce qu’on appelle la GRC (Gestion Relation Client) ou CRM en anglais (Customer Relationship

Les ressorts de la fidelite La fidélisation l’ensemble des techniques d’une stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

| |intellectuelles supérieurs, |chaque jour pour un panier moyen de 15 euros (ce |augmentation depuis 10 ans, la seule réserve tient | |pouvoir d'achat plus élevé que la|panier double dès qu'il s'agit des porteurs de la |sur la fidélisation qui se fait plus lentement que | |moyenne, contexte de familles |carte de fidélité). Monoprix possède donc une large|dans les autres enseignes de distribution (difficile| |éclatées. |base d'acheteurs. Cependant ils

national : La fidélisation de la clientèle | |Sujet de l’étude : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle dans les domaines des services, des biens de consommation courante et des biens | |anomaux ? | |Délimitation du sujet |La fidélisation de la clientèle